С развитием социальных сетей и ростом их аудитории многие компании стали активно использовать этот источник трафика для достижения своих целей. Отвечает за продвижение бизнеса в социальных сетях SMM-специалист. В его обязанности входит выстраивание стратегии, составление контент-плана и графика публикации, создание самого контента.
Сегодня эта профессия весьма востребована, многие онлайн-школы предлагают ее освоить за короткий срок. Рынок перенасыщен специалистами различного уровня. В связи с этим для успешного продвижения бизнеса SMM-специалиста необходимо выбирать со всей ответственностью.
Список обязанностей SMM-специалиста
Соцсети представлены сложными системами и подходят для решения различных задач. SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях. Специалист может выполнять различную работу. Этот момент прописывается в договоре о сотрудничестве. Возможные варианты:
- таргетолог. Занимается только настройкой рекламой, составляет техническое задание для написания постов и создания картинок;
- контент-менеджер. Отвечает за заполнение страницы или группы постами. Разрабатывает стратегию, продумывает рубрики и их содержание. Может самостоятельно создавать контент или делегировать работу другим специалистам;
- маркетолог. Изучает целевую аудиторию, ее отношение к бренду, товару и самой компании;
- менеджер. Отвечает за обратную связь, обработку заявок. Важная функция социальных сетей, так как многие пользователи не хотят переходить на сайты.
Стоимость услуг во многих зависит от сложности поставленных задач. Опытные SMM-специалисты востребованы, поэтому они могут сами определять, во сколько обойдется их привлечение к продвижению бизнеса в социальных сетях.
Резюме и кейсы
Кандидат для рассмотрения на должность SMM-специалиста должен иметь грамотно составленное резюме и подтвержденные кейсы. Руководство фирмы должно понимать, что продвижение в социальных сетях предусматривает серьезные финансовые затраты. Если доверить бюджет человеку без опыта, затраты не оправдают ожиданий (подписчиков не будет или придут только боты, количество лидов не возрастет, бренд не обретет известность).
Кейсы представлены реальными примерами успешной работы кандидата. Они оцениваются как показатель эффективности. При рассмотрении учитывается, может ли специалист подтвердить подлинность информации. Многие бывшие или текущие клиенты, которые довольны работой SMM-специалиста, оставляют отзывы и подтверждают факт сотрудничества при запросе обратной связи (по указанной ссылке можно перейти на сайт компании и через форму задать вопрос о реальности кейса). Чем больше портфолио с подтвержденными работами, тем лучше.
SMM-специалисты для подтверждения своей компетентности готовы объяснить используемый подход. Однако для принятия решения исходя из этой информации руководство должно быть знакомо с азами интернет-маркетинга, иначе сделать выводы о правильности решений будет сложно.
Выбор SMM-специалиста по представленному портфолио – сложная задача. В некоторых компаниях есть собственный отдел маркетинга. Его работа связана с продвижением в социальных сетях, поэтому задачу по подбору персонала в этом случае делегируют начальнику отдела.
Еще один способ, позволяющий выбрать хорошего специалиста, – пройти мой авторский курс. Меня зовут Владимир Бурков, я владелец двух рекламных агентств и независимый маркетинговый консультант. Я прекрасно знаю, с какими уловками специалистов приходится сталкиваться клиентам. Один из модулей посвящен набору персонала и выбору компании, которая будет ответственна за продвижение бизнеса в социальных сетях.
Оценка навыков SMM-специалиста
Профессиональный подход к найму специалистов, которые будут ответственны за развитие бизнеса в сети, предусматривает оценку их навыков. Свои умения и способности специалисты указывают в резюме, но информация не всегда может соответствовать действительности. Поэтому сделать окончательные выводы можно только на момент испытательного срока и получения первых положительных или отрицательных результатов. К необходимым soft skills относят:
- устойчивость к стрессу;
- вежливость;
- коммуникабельность;
- логическое мышление;
- умение работать в команде;
- стремление развиваться.
Эти качества также развиваются при выполнении профессиональных обязанностей и влияют на итоговый результат. Их проще оценить, так как экспертность в SMM-продвижении не потребуется.
Есть профессиональные навыки и знания, которыми должен обладать SMM-специалист. Они относятся к hard skills и в большей степени влияют на результат проделанной работы. Однако оценить их сложно, так как требуется экспертность. Для успешной работы к SMM-специалисту предъявляют следующие требования:
- знание основ SEO. Страницы некоторых социальных сетей индексируются поисковыми системами. Дополнительный трафик благоприятно отразится на результатах;
- умение составлять ТЗ (технического задания). Продвижение предусматривает выполнение различной работы, некоторая занимает много времени. Часто специалисты нанимают фрилансеров, к примеру, для написания постов или создания картинок;
- умение использовать аналитику. По полученной информации делаются выводы, которые влияют на уникальное торговое предложение. К примеру, количество лайков, комментариев говорит о заинтересованности целевой аудитории в том или ином предложении;
- владение графическими редакторами. Нелишние навыки, когда нужно быстро создать обложку для поста.
Компании, которые формируют маркетинговый отдел, часто набирают новичков с хорошим резюме, но малым опытом. Это связано с невысокой стоимостью их услуг. В процессе развития самой компании уже набранные сотрудники знакомятся с концепцией или разрабатывают ее, товаром или услугой, а также развивают свои навыки. Со временем это хорошо отражается на результатах. Этот вариант хорошо подходит для молодых компаний и стартапов, которые только начинают продвигать свой бренд и не имеют большого бюджета.
Общение со специалистом
Профессия SMM-специалист предусматривает коммуникабельность и умение работать в команде. Поэтому страх прохождения собеседования говорит о том, что потенциальный сотрудник уже не подходит по некоторым требованиям.
Важным моментом считается заполнение брифа до личного разговора. Специальность делится на несколько направлений. Кандидат с опытом, прежде чем рассказывать о своих стратегиях и применяемых методах продвижения, должен поинтересоваться о направлении самого бизнеса.
Определить уровень подготовки и опыт можно по вопросам, который кандидат задает представителю компании. Он не должен быть только слушателем и отвечать на вопросы. Для подтверждения своей экспертности SMM-специалисту нужно знать некоторые входные данные. К примеру, цель продвижения, какая целевая аудитория, что продается или предлагается клиентам, кто основные конкуренты. Достаточно обобщенной информации, по которой уже можно делать какие-то предположения.
Даже если вам порекомендовали специалиста, всё равно желательно провести с ним собеседование – интервью позволит понять, насколько кандидат профессионален. Некомпетентные соискатели характеризуются шаблонным поведением, признаки которого:
- обещание отличного результата. Он во многом зависит от особенностей самого бизнеса. К примеру, специалист использует все методы продвижения, но клиенты остаются разочарованными от качества услуг или купленного товара. Это приведет к отпискам, негативным отзывам. Никакое SMM-продвижение не исправит ситуацию. Поэтому опытные специалисты понимают, что давать такие обещания не стоит;
- рекомендации без анализа. На момент общения и просмотре аккаунта уже делаются выводы о том, что нужно изменить. Целевая аудитория характеризуется своими предпочтениями. Без ее анализа делать заключения о том, какие изменения вносить, нельзя;
- указание сроков (сжатых, растянутых, определение конкретики). Еще одна распространенная ошибка, указывающая на отсутствие нужной компетенции.
Еще один момент, на который обращают внимание, – указание расценок. Обязанности SMM-специалиста существенно отличаются. От них зависит объем работы и ее сложность. Многие эксперты не скажут, сколько потребуется средств для достижения поставленных целей и какова будет оплата его услуг. Для озвучивания даже примерных цифр потребуется базовый анализ. Его можно провести всего за несколько дней, но без такой информации оценка стоимости невозможна.
Практика
Один из этапов поиска сотрудника заключается в создании тестового задания. Выполненная работа позволит определить текущий уровень навыков и знаний, их соответствие заявленным. Один из примеров – анализ коммерческой страницы конкурента или его сообщества.
Еще один способ заключается в формировании списка вопросов. Они касаются принципов оформления сообщества, использования доступных инструментов аналитики, составление задания для написания постов и многое другое.
С тестовым заданием часто возникают трудности, так как немногие соискатели согласятся на глубокий анализ страницы или сообщества без предоплаты. Для выполнения подобной работы потребуется много времени. Поверхностные выводы смогут дать некомпетентные соискатели. К примеру, если отсутствует описание страницы, аватарка или используется нерелевантный контент, на это смогут указать даже те, кто прошел базовые онлайн-курсы.
При формировании первого отчета по тестовому заданию могут использовать стоп-фразы, которые считаются признаками плохой подготовки и отсутствия практики. Некоторые кандидаты любят говорить, что знают применяемые алгоритмы и смогут это использовать для достижения поставленных целей. Все социальные сети стремятся скрыть эту информацию, процесс ранжирования сложен, и только по нескольким показателям нельзя понять, как он работает. К тому же все эти моменты периодически меняются, а на результат влияет не только степень соответствия страницы требованиям.
Другой признак некомпетентности, который всё еще встречается, – утверждение об эффективности продвижения по хештегам. Этот метод активно использовался до появления таргетированной рекламы, сложных алгоритмов ранжирования. Сегодня некоторые SMM-специалисты придумывают и проставляют теги только для навигации по постам (своего рода деление на рубрики).
Еще одно заблуждение, которое преследует многих кандидатов, – накрутка дает результаты и увеличивает охваты. На практике этот метод используется только как психологический фактор при условии, что подписчиков всего несколько сотен. Это не влияет на охваты, лишь убирает сомнение о том, стоит ли подписываться. Кроме того, с этим методом связывают некоторые проблемы, по которым он используется крайне редко. К примеру, смазывается аналитика, волны подписок и отписок негативно воспринимаются самой системой.
Рассчитывать на прохождение сложного тестового задания могут только крупные компании. На это обычно идут кандидаты с небольшим опытом, но готовые доказать свою компетентность.
Испытательный срок
Назначение стажировки считается мировой эффективной практикой. Она может быть оплачиваемой и неоплачиваемой, длится до двух недель. В офисе стажер должен проводить не более 8 часов или выполнять работу удаленно.
Для определения эффективности работы используется метрика. В случае продвижения в социальных сетях это KPI. Другие показатели можно докрутить запрещенными способами продвижения.
Проблемы с оценкой испытательного срока возникают из-за того, что требуется сотрудник, который сможет зафиксировать все исходные данные и пронаблюдать за динамикой. В случае с подписчиками аккаунта их можно всего за несколько сотен рублей накрутить до нужного показателя. Но все подобные системы не умеют делать это равномерно, в определенный момент профили-боты попадают в бан и автоматически отписываются. Это отражается на динамике, график выглядит восходящими и нисходящими волнами (соотношение количества подписчиков и времени).
Отличным показателем испытательного срока считается увеличение заказов, поступающих из социальных сетей. Этот момент можно отследить несколькими способами. Главное – определить для SMM-специалиста, который проходит стажировку, подобную задачу.
Найти SMM-специалиста – непростая задача. Выбор кандидата с более низкими компетенциями, чем требуется, может привести к потере времени и денег. Чтобы избежать ошибок при найме, в первую очередь необходимо определить цель продвижения в социальных сетях и задачи, которые потребуется выполнить для достижения желаемого результата.