Не открою Америку, если скажу, мир уходит в онлайн продажи все быстрее. Изменения в маркетинге происходят так быстро, что даже профессионалы не успевают за ними, а уж владельцы бизнеса( у которых и так хватает проблем) и подавно. Масла в огонь подливают и полчища инфо- цыган, которые начали заполнять вакуум знаний.
В результате очень многие собственники бизнеса, регулярно совершают одни и те же ошибки, которые обходятся слишком дорого. А в условиях падения спроса и покупательской способности в России, эти ошибки становятся фатальными. Если не хотите пополнить ряды разорившихся предпринимателей, то давайте посмотрим на основные ошибки, которые совершают сособственники в маркетинге:
1. Отсутствие знаний
Почему- то многие владельцы бизнеса наивно полагают, что в маркетинге им разбираться не надо. Они могут нанять людей или прийти в агентство и те сделают им все красиво. Если вы не понимаете как работают главные инструменты, то любое агентство или сотрудник легко вас обманет. Намеренно или нет -это уже дело десятое. Конечно, разбираться в маркетинге- это не значит понимать тонкости настройки рекламы или досконально изучать работу поисковых алгоритмов. Для этого, как раз и существуют профессиональные руки. Но, понимать основы каждого инструмента, четко представлять горизонты планирования и уметь выбирать специалистов, вы обязаны очень хорошо. И тут есть важная деталь, делать за вас это никто не будет не потому что сторонние специалисты не профессионалы. Нет. У них просто другая мотивация. В развитие и процветании своего бизнеса больше всего замотивирован владелец. Особенно это касается стратегических элементов. А маркетинг в современном мире это один из фундаментов бизнеса. Поэтому его освоение- это вопрос жизни вашей компании.
2. Принимать решения на основе кейсов
Первый вопрос который слышит любой исполнитель от заказчика- покажите кейсы! Когда нет знаний, всегда нужна красивая картинка. Открою вам секрет – красивые кейсы, все эти нарисованные цифры и графики не стоят ничего. Никакого реального представления о специалисте или компании они не дают, от слова совсем. Это лишь обман для вашего мозга, который очень не хочет заниматься энергозатратным для себя делом- мышлением. Увеличили оборот в 10 раз, заработали миллиард за год, конверсия 215%. Что это? Как я это проверю? Залезу в метрику или в бухгалтерский баланс? Если нет, то можете убрать это с моих глаз. Сюда же относится и наличие опыта в специфике. Если я успешно настроил лидогенерацию в одной стоматологической клинике, это абсолютно не значит , что я сделаю так же в вашей. Я не понимаю, как эти вещи взаимосвязаны? Ведь, между вами миллион нюансов и различий, даже если кажется что все одно и то же.
3 .Отсутствие стратегии
Нет, я сейчас говорю не о стратегиях на ста листах, которые так любят писать маркетологи. Я говорю о широком видении собственника. О его горизонте планировании и стратегических целях. Именно туда маркетинг и встраивается. Отсутствие стратегии формирует не верный посыл. Как это выглядит на практике? У меня есть сто тысяч рублей, я хочу вложить их и через месяц получить двести. Где тут стратегия ? Под такой посыл и будет искаться специалист, который с удовольствием возьмет ваши сто и даст вам ноль через месяц. Или он даст вам двести один месяц, второй, а потом опять три месяца по нулям и вы снова в той точке, с которой начали. Стратегия — это концепция действий в долгосрочной перспективе, направленная на достижения основных целей системы.
Как говорил великий Китайский полководец Сунь-Дзы- “Тактика без стратегии, это просто суета перед поражением”.
4. Не понимание целевой аудитории
Это больная тема для любого бизнеса. Почему то все, более или менее, готовы думать о лидах, креативах и каналах, но почему-то никто не думает о покупателях. Попросите почти любого собственника рассказать о своей целевой аудитории. Уверен, родится два- три туманных предложения. И даже четкого описания базовой целевой аудитории услышать не получится. А она между прочим должна сегментироваться по многим категориям. Эти сегменты дальше должны разбиваться по каналам и конкурентам.
Это тоже самое, что я пойду на рыбалку и начну насаживать на крючок, вместо червя, клубнику. А что? Я вот люблю клубнику. И удочку самую классную купил и цвет модный. Какой улов меня ждет в этом случае? А когда я вернусь с пустым ведром, куда я пойду предъявлять свои претензии? Правильно- в магазин удочек. Продали не эффективный инструмент.
Средний интернет пользователь очень стремителен. Время его сессии на сайте с каждым годом все сокращается. И вы должны дать ему быстро то, что он хочет. А понять его желания можно только изучив его портрет. Ваш клиент не увидел быстро цен, условий, цепляющего предложения, качественных изображений, описания или способа связи? Все. Он ушел. Можете ему конечно покричать вслед о вашем опыте и специфике, но вряд ли он услышит.
5. Поиски волшебных кнопок
Это обязательная ошибка любого собственника. Я и сам с этим борюсь регулярно.
Постоянный поиск простых решений, волшебников на голубом вертолете, гарантий и откровенной халявы- это нескончаемый процесс. И дело тут, опять же, в наше мозге. Ну работа у него такая. Искать быстрые , понятные решения. Он с удовольствием будет листать ленту в социальных сетях хоть весь день напролет. Но, когда нужно будет сесть и прочитать пару страниц учебника по маркетингу или финансам, то вы получите от него колоссальный отпор и кучу аргументов, почему этого не стоит делать. Даже до этого абзаца дочитало меньше половины. Надо сказать, рынок хорошо отвечает на этот запрос мозга. Куда не посмотришь, везде лозунги: Быстро и не дорого, с гарантиями, маркетинг без бюджета, все за три дня и так далее. Но, для успеха в любом деле, не только в маркетинге, нужна кропотливая и системная работа. Именно поэтому успешных профессионалов мало. Тест, проверка, изменение, снова тест, масштабирование, снова анализ и снова изменение. И так постоянно. И да, без гарантий, естественно. Интересно, вы когда открывали свой бизнес, вам кто- то , что- то гарантировал? Хотя, франшизный бизнес уже докатился и до этого, но это тема отдельного разговора.
Итог
Интернет маркетинг-это не быстро и не просто, кто бы вам не рассказывал сказки. Его нельзя полностью делегировать и курить в сторонке, считая деньги. Придется вникать, учиться и анализировать. Нет никаких чудодейственных схем и отраслевых супер решений. Нет никаких секретов и лайвхаков. Есть стратегическая работа построенная на основе знаний и практике применения.