Продвижение стоматологии – задача, которая включает в себя целый ряд этапов. Для ее реализации могут использоваться различные методы, выбор которых зависит не только от бюджета, но и от размера учреждения, региона, ценовой политики и других особенностей.
Внешний маркетинг
Под этим термином подразумевают комплексные мероприятия, которые позволяют обратить внимание аудитории на рекламируемый продукт. Это не только наружная реклама, которую можно встретить на билбордах, но и следующие виды услуг:
- Контекстная реклама на сайтах, создание личного сайта для стоматологии и его SEO-оптимизация.
- Медийная реклама, развивающая у потенциальных клиентов доверие к оказываемым услугам, конкретным специалистам, товарам. Она не рекламирует напрямую, но вызывает положительные ассоциации.
- Реклама в Telegram, ВК и других социальных сетях и мессенджерах, где присутствует большое количество потенциальных клиентов, есть возможность определить свою целевую аудиторию.
- Реклама на радио. Она может быть как текстовой, так и с музыкальным сопровождением, важно, чтобы слушатели запомнили название клиники, захотели туда обратиться.
- Обращение в PR или SERM-агентство, которые будут заниматься раскруткой вашего дела. Это называется управлением репутацией. Важно, чтобы создавался контент, который будет не только привлекать новых клиентов, но и обеспечит стоматологии хорошую репутацию.
- Ретаргетинг – особая опция, которая позволяет делать рекламу видимой для отдельных людей, например, если они вводили похожие запросы.
Внешний маркетинг можно назвать основным для продвижения любого бизнеса. Даже если стоматолог – высококлассный специалист, ему требуется реклама, чтобы о нем узнали будущие пациенты.
Внутренний маркетинг стоматологии
Внутренний маркетинг – это внутренние стратегии компании, применяемые к сотрудникам. Они помогают сильнее заинтересовать персонал в выполнении своих обязанностей, стимулировать на привлечение клиентов, мотивировать, лучше взаимодействовать с сотрудниками, сделав их ориентированными на клиента. Если клиенту приятно находиться в вашем заведении, услуги оказываются качественно, он обязательно вернется, расскажет о вас знакомым.
Внутренний маркетинг стоматологии чаще всего состоит из следующих компонентов:
- создание корпоративной этики и культуры, при которой клиент оказывается в центре внимания, все сотрудники ориентированы на его потребности;
- компания не только имеет бренд, но и определенные ценности, носителями которых являются ее сотрудники;
- к сотрудникам руководство относится внимательно, мотивирует их на высокий результат.
Например, частная стоматология может сохранять контакты клиентов, периодически обзванивать их, напоминая, что пора пройти профилактику, или сообщая, что на определенную дату был назначен визит. Можно поздравлять клиентов с личными праздниками, например, днем рождения. В этом проявляется внимание и забота, позволяющие подчеркнуть, что вы помните о каждом клиенте и цените его.
Influence-маркетинг
Influence-маркетинг – это своеобразная гибридная технология, которая имеет огромный потенциал. Она включает в себя разнообразные маркетинговые инструменты, позволяет сотрудничать с другими компаниями и влиятельными людьми. Часто этой технологией пользуются сетевые клиники, организации, которые заключили между собой договор и предлагают клиентам определенные услуги, акции и скидки. Реклама элитных стоматологических клиник часто основывается именно на этом типе продвижения.
Для работы с influence-маркетингом нужно придерживаться определенных правил:
- Хорошо продуманная стратегия поведения и наличие контент-плана.
- Важно дать понять аудитории, что вы обладаете глубокими знаниями и авторитетом в той области, которую представляете. Например, реклама стоматологических услуг может быть непрямой. Можно записать несколько познавательных роликов и разместить их в популярных социальных сетях. Врач будет увлекательно рассказывать о лечении тех или иных заболеваний, а в кадре постоянно будет присутствовать логотип вашей клиники. Если такие видео наберут достаточно большое количество просмотров, клиентов явно прибавится.
- Можно договориться с известными людьми, у которых уже есть канал с большой аудиторией, а блог соответствует вашей тематике.
Influence-маркетинг имеет определенные особенности. Бренд существует на выбранных платформах определенное время, привлекает зрителей, и по их количеству и активности уже можно судить о том, популярен он или нет. Можно обратиться к лидерам мнений напрямую. Это значительно сократит время раскрутки.
Разработка стратегии – это достаточно сложная статья продвижения. Ее, как правило, доверяют профессионалам. Стратегический успех – это не только залить видео на канал, богатый зрителями: важно зацепить их, продумать дальнейшую политику.
Сотрудничество с инфлюенсерами можно начать после выбора подходящей платформы. Найдите там влиятельных лиц, которые относятся к вашей сфере деятельности, договоритесь с ними о продвижении. Стоимость услуг может быть разной, часто зависит от количества подписчиков и популярности знаменитости. Кроме этого, вам потребуется сформировать бюджет для этого вида маркетинга и определить его цели.
Другие инструменты внешнего маркетинга
Внешний маркетинг – это не только использование социальных сетей и создание личного сайта стоматологической клиники. Могут использоваться и другие инструменты:
- Геосервисы. Многие потенциальные клиенты пользуются ими, чтобы найти подходящую компанию, узнать о ней информацию. Это визитка уважающей себя клиники. На них отражается адрес, телефон, ссылки на контакты в интернете, могут публиковаться актуальные новости, режим работы. Этот вид сервисов привлечет дополнительный трафик как онлайн, так и офлайн. Для такого способа информация о вашей клинике должна отражаться в таких сервисах как 2GIS, «Яндекс.Карты», Google Maps.
- Таргетированная реклама позволяет выделить интересующую вас целевую аудиторию и конкретных пользователей. Контент будут показывать только тем людям, которые интересовались данной темой. Такая реклама нацелена на определенную аудиторию, конкретных пользователей, поэтому может стать весьма эффективной. Конверсия в обращения при этом способе достаточно высокая, поэтому количество просмотров будет не самым большим, но при этом обращений будет больше, чем при высокой проходимости, но менее заинтересованных пользователей.
- Листовки – это традиционный метод, используемый большим количеством компаний, однако он не всегда имеет высокую эффективность, так как их раздают всем подряд. Большинство оказывается в мусорном ведре, однако бывает и так, что такой тип рекламы доходит до адресата. Важно не только нанять промоутеров и найти проходимые места, но и подумать, где чаще могут оказаться потенциальные клиенты. Например, если вы оказываете медицинские услуги, листовки можно раздавать вблизи больниц, договориться с аптеками и установить там стенд с рекламой или визитками.
- Баннеры. Этот вид рекламы рассчитан на широкий круг потенциальных клиентов, не пользующихся интернетом. Ежедневно его видит большое количество людей. Этот вид рекламы довольно эффективен, он позволяет бренду примелькаться, объясняет клиенту, какие вы предлагаете услуги, и дает информацию о способах связи (например, номер телефона).
- SEO-оптимизация – это довольно большая работа с сайтом компании. Она заключается не только в предоставлении информации о клинике стоматологии и оказываемых ей услугах, но и обеспечивает поиск по ключевым словам, продвижение сайта в поисковиках. Чем больше кликабельность вашей ссылки, тем больше клиентов зайдет на сайт и, возможно, посетит вашу клинику. Важно, чтобы при запросе в поисковике ваш ресурс занимал высокие строчки в рейтинге.
- Сбор и публикация отзывов. Клиенты должны оставлять отзывы о клинике не только на вашем сайте, но и на страницах, не зависящих от вашей редакции, например, в «Яндексе», otzovik.ru, IR Вы можете просить их об этом, как-то мотивируя за фидбэк, или же отслеживать информацию о своей компании и сохранять ссылки на отзывы о ней в независимых источниках. Это поможет привлечь новых клиентов, которые ориентируются на мнение тех, кто у вас уже побывал.
Для того чтобы продвижение вашей деятельности было эффективным, им необходимо заниматься регулярно. Даже если клиника стоматологии уже достаточно известна и имеет большое количество клиентов, ей потребуется дополнительное развитие.
Кроме этого, чтобы авторитетность и востребованность не падала, бренд всегда должен быть на слуху. Это обусловлено не только жесткой конкуренцией в любой сфере, но и тем, что если SEO-продвижением не заниматься длительное время, сайт компании может потерять позиции, не будет выдаваться поисковиками на первых страницах. Для этого необходимо постоянное обновление контента, за которым должны следить квалифицированные специалисты, учитывающие не только ключевые фразы, но и многие другие параметры, которые позволяют привлечь больше людей и повысить кликабельность ссылок.
Итоги продвижения стоматологии
Чтобы грамотно продвигать стоматологическую клинику и получать хороший отклик от клиентов, потребуется соблюдать ряд правил:
- нужно иметь базу контактов клиентов, это могут быть телефоны, электронные почты; напоминайте о себе, поздравляйте с праздниками, приглашайте на бесплатный осмотр, предлагайте скидки и участие в акциях;
- снимите несколько видеороликов, которые можно будет загрузить в социальные сети, Ютуб, другие источники; в ролике можно рассказать о себе и своих услугах, если сюжет будет интересным, у вас прибавится просмотров и, как следствие, клиентов, в идеальном варианте следует создать вирусный, хорошо запоминающийся ролик;
- активно пользуйтесь социальными сетями: в них можно не только продвигать компанию, но и поддерживать общение с потенциальными и уже существующими клиентами, при этом стоит серьезно отнестись именно к возможностям социальных сетей, так как большой процент людей пользуется ими;
- участвуйте в конференциях, деловых мероприятиях: это отличный способ не только прорекламировать себя, но и показать свою компетентность;
- реклама и платное продвижение, по статистике именно платное продвижение приносит 40 % клиентов;
- создайте акции, скидочную программу, например, на день рождения клиент может получить скидку в 20 %;
- выпустите красивые, легко запоминающиеся визитки, их можно распространять не только на ресепшене, но и договориться с аптеками, магазинами с большой проходимостью, чтобы установить там свой стенд;
- продумывайте стратегию рекламных акций.
Также весьма полезно собирайте отзывы от клиентов и деловых партнеров: многие люди ориентируются на отзывы и рейтинг компании, прежде чем решаются туда обратиться.
Главное помните, что продвижением стоматологической клиники необходимо заниматься на постоянной основе. Особенно контент на сайте нужно обновлять регулярно. В противном случае ваша страница сильно опустится в строках поисковиков, ведь ваши конкуренты не дремлют.