Как продвигать санаторий при помощи диджитал-инструментов

Сегодня диджитал-маркетинг предлагает широкий спектр инструментов по продвижению санатория. Это может быть нативная реклама, рассылка, уведомления мобильных приложений и пр. Чтобы эффективно использовать диджитал-маркетинг и его инструменты, необходимо знать все тонкости работы с ним.

Как диджитал маркетинг может помочь продвижению санатория?

Первичная консультация

15 000 руб.

  • Онлайн-консультация под запись, продолжительность 30 мин.
Составление вакансии

30 000 руб.

  • Индивидуально составленная вакансия, готовая к размещению.
Подбор (первичный и вторичный отсев)

от 100 000 руб.

  • в зависимости от должности

Тестовое задание

10 000 рублей

Должностная инструкция

20 000 рублей

Цифровой маркетинг, прежде всего, решает две основные задачи по продвижению любого бизнеса, представленного в интернете:

  • привлечение в компанию, в данном случае в санаторий, как можно больше целевых клиентов;
  • формирование базы постоянных клиентов, которые будут вновь и вновь возвращаться в санаторий за услугами.

Обе задачи решаются на основе аналитики, сбора данных и оптимизации интернет-сервиса. Если правильно наладить все процессы, то поток клиентов станет постоянным, а прибыль санатория – прогнозируемой и стабильной.

Как построить рабочую стратегию?

Первое, что необходимо сделать для продвижения санатория, – построить рабочую стратегию. Для этого необходимо поработать с целевой аудиторией, улучшить УТП и проанализировать деятельность конкурентов.

Я, Владимир Бурков, готов предложить свою помощь в продвижении санатория. Маркетинговый курс, разработанный мною, не имеет аналогов и рассчитан на предпринимателей любого уровня. Курс состоит из шести модулей, базируется на мировых научных знаниях в области маркетинга и учитывает все нюансы развития малого и среднего бизнеса. Моя программа поможет любому предпринимателю увеличить продажи и масштабировать свой бизнес.

Работа с целевой аудиторией

На этом этапе предстоит разделить всю целевую аудиторию на сегменты и выделить ту, которая пользуется самыми дорогими услугами и, следовательно, готова приносить наибольшую прибыль. Например, санаторий оказывает медицинские услуги, но самые дорогие из них – омолаживающие процедуры, за которые клиентки старше 55 лет готовы платить действительно большие деньги, то стоит сосредоточиться именно на них. Это не значит, что о других направлениях нужно забыть – всегда нужно работать со всеми сегментами целевой аудитории одновременно. Но сегментация целевой аудитории и упор на потребности какой-то определенной группы сделает продвижение более быстрым и эффективным.

Формирование УТП

После того как выбрана приоритетная группа целевой аудитории, можно переходить к формированию уникального торгового предложения (УТП). УТП – это то, что отличает компанию от других. Оно должно быть коротким, ясным и логичным. Обычно УТП включает в себя как раз те фишки, которые пользуются спросом у приоритетной целевой аудитории, а также цену на услуги.

Например, в идею УТП можно включить авторские методики по омоложению лица и всего тела для женщин «за 50», или акцентировать внимание на расположение санатория: чистейшее горное озеро, заповедные леса, минеральные воды и пр.

Главное – при прочтении УТП на сайте пользователи должны четко понимать, в чём ценность отдыха и лечения именно в этом санатории.

Анализ деятельности конкурентов

Золотое правило цифрового маркетинга – всегда отслеживать, как работают конкуренты. Это поможет оставаться на плаву, быстрее понять, что работает, а что нет, вдохновить на собственные идеи по продвижению, а также избежать многих ошибок.

Откуда можно привлечь клиентов?

Современный цифровой маркетинг предлагает несколько каналов для привлечения клиентов. А зависит он прежде всего от сформированного запроса, а также несформированного и вторичного спроса.

SEO

Чтобы вывести сайт в топ поисковой выдачи, используется СЕО-продвижение. Говоря простыми словами, СЕО – это определенные действия по продвижению сайта. Своими усилиями продвинуть сайт достаточно трудно, поэтому, как правило, обращаются к СЕО-специалистам за помощью. Задача любого сеошника – сделать так, чтобы сайт оказался в верхней строчке выдачи «Яндекса» или «Гугла» и привлек к себе как можно больше бесплатного трафика.

СЕО-оптимизированный сайт всегда отличается простым и понятным интерфейсом, наличием коммерческих элементов («Купить», «Заказать», «Блок рекламы», «Отзывы», «Дипломы врачей» и пр.), актуальной информацией и мобильной версией.

Контекстная реклама

Контекстная реклама работает уже для «теплых» клиентов, имеющих определенный интерес в этой нише. Если клиент делает запрос с пометкой «отдых», «санаторий», «лечение», то обязательно увидит рекламу санатория. Так работает поисковая реклама. Тематическая реклама размещается на сайтах с подобной тематикой и также привлекает внимание уже заинтересованного клиента. Контекстная реклама – платный инструмент.

Таргетированная реклама

Этот вид рекламы направлен на конкретную целевую аудиторию. Таргетинг сам по себе – инструмент, который эффективно отсеивает нецелевиков и сосредотачивается на потенциальных клиентах. Чтобы попасть в нужный сегмент и «не слить» рекламный бюджет, нужно:

  • составить четкий портрет клиента;
  • сформулировать УТП;
  • определить цель рекламы. Какое действие пользователи должны совершить на сайте: записаться на консультацию, оформить путевку, забронировать место или просто подписаться на социальные сети?
  • создать саму рекламу. Это должно быть цепляющее изображение и лаконичный текст с призывом.

Далее остается лишь настроить рекламу и привести ее в действие. Очень важно отслеживать эффективность рекламы за каждый период. Это может быть неделя, 10 дней, две недели и пр. Здесь важно следить за охватом показов, переходами по рекламе, количеством визитов сайта и рентабельностью рекламных расходов.

Ретаргетинг

Ретаргетинг, в отличие от таргетированной рекламы, работает с конкретным сегментом целевой аудитории, у которой есть определенный интерес. Как правило, эти клиенты уже подписаны на соцсети санатория, читали публикации на сайте и оставляли комментарии или лайки. Обычно такие пользователи сомневаются, совершать или не совершать целевое действие. Вот для них и запускается ретаргетинг, чтобы «прогреть» их до конца. Это может быть персональное предложение, например, «при покупке путевки в санаторий в течение дня одна из омолаживающих процедур предоставляется бесплатно».

Имейл-рассылки

Этот инструмент предполагается прямое общение с потенциальным клиентом. Его суть заключается в том, что пользователи постоянно получают письма на личный почтовый ящик с самыми выгодными предложениями от санатория, свежими новостями, предстоящими акциями и пр.

Преимущества метода заключаются в том, что это наиболее бюджетный способ продвижения, и к тому же персонифицированный. Можно быть твердо уверенным: сообщение от компании не затеряется в бесконечной ленте социальных сетей, а окажется перед глазами пользователя. Но тут также важно учитывать интересы и предпочтения целевой аудитории, чтобы письма не воспринимались как спам.

Прогревают пользователей в имейл-рассылках разными способами:

  • информируют о новостях санатория. Например, в санатории теперь работает бассейн для самых маленьких;
  • рассказывают о специальных предложениях. Постоянным гостям могут предложить подарок в виде бесплатной процедуры или скидки на путевку и пр.;
  • проявляют заботу. Это заключается в том, что клиентов поздравляют с днем рождения, Новым годом и другими праздниками или же присылают на почту результаты анализов, предлагают пройти обследование с учетом физического состояния клиента либо консультацию, советуют, объясняют, как подготовиться к лечебной процедуре и пр.

В письмах рекомендуется формальное обращение разбавлять дружескими приветствиями, советами, интересными предложениями. Всё это поможет сформировать позитивное отношение пациента к санаторию.

Как и в случае с таргетированной рекламой, нужно всё время отслеживать показатель эффективности имейл-рассылки. Во внимание берутся такие показатели:

  • показатель недошедших писем/отказов;
  • показатели открытых писем и кликабельности;
  • индекс отношения кликов к открытиям;
  • количество жалоб (сколько раз письмо отметили как спам);
  • число отписок;
  • индекс конверсии (процент совершенных целевых действий);
  • показатель удержания подписчиков.

Любые стратегии маркетинга санатория не работают сами по себе. Их постоянно нужно тестировать, искать новые пути развития, следить за результатами и анализировать полученные данные. Что-то может работать, а что-то нет. Поэтому продвижение санатория – это постоянная работа по сбору и анализу полученных результатов, которую ни на миг нельзя прерывать.

И что же дальше?

После того как удалось полностью наладить процесс поиска и привлечения клиентов, стоит приступить к формированию лояльности клиентов посредством ИТ-средств. Лояльность помогает сформировать устойчивое позитивное отношение к санаторию и желание возвращаться вновь и вновь за предоставляемыми услугами.

Как сформировать лояльность?

Сформировать лояльность помогают четко определенные стандарты сервиса. Для этого и используется ИТ-инструменты, система управления сайтом санатория, мобильные приложения.

Функционал разработанной системы должен включать весь путь клиента от бронирования до пребывания в санатории:

  • простые и быстрые процессы сheck-in и check-out;
  • продуманную логистику и диспетчеризацию. Это поможет защитить клиента от непредвиденной траты времени и сократить время ожидания;
  • контроль отпуска процедур и учет расходования материалов.

В мобильном приложении должна быть вся информация о санатории: стоимость, услуги, расписание, инфраструктура, а также возможность оставлять отзывы, оценивать работу врачей в виде баллов.

ИТ-инструменты не только помогают клиентам, но и в значительной степени облегчают жизнь персоналусанатория. Например:

  • врач получает доступ к базе данных пациента: каких врачей он прошел и какие анализы сдал. На основе этого проводится корректировка оздоровления;
  • возможность быстро вносить изменения в расписание лечения. Как итог – рутинная работа уменьшается, и у врача высвобождается больше времени для общения с пациентом;
  • в электронной карточке пациента хранятся все сведения о его состоянии, а потому врач очень быстро и легко сможет отыскать необходимую информацию.

Пациент должен понимать, что лечение – это не разовый процесс, а целый комплекс оздоровительных мероприятий. Поэтому наравне с основным лечением клиентам постоянно нужно предлагать дополнительные услуги. И сделать это проще всего через ИТ-инструменты. Например, через мобильное приложение клиентов можно легко информировать о дополнительных услугах, их ценности для пациента и стоимости. Через него же любой пользователь может оплатить процедуру в один клик.

Создание базы постоянных клиентов

Как показывает статистика, удержание постоянного клиента обходится в 10 раз дешевле, чем привлечение нового. Удержать клиентов можно при помощи следующих инструментов цифрового маркетинга:

  • таргетированные материалы и эмейл-рассылка. Например, если пациент, находясь в санатории, лечил болезни опорно-двигательного аппарата, то можно присылать ему рекомендации и советы от врача по дальнейшему оздоровлению, предлагать статьи по этой тематике и тем самым наращивать интерес к дальнейшему лечению;
  • Online Reputation Management (управление репутацией). Инструмент предполагает формирование позитивного отношения к организации, а потому информация о работе санатория распространяется через все возможные каналы привлечения клиентов: социальные сети, сайты, форумы и пр. Особое внимание следует обратить на негативные отзывы, поскольку это ценный источник обратной связи от клиента:
  • создание мотивации на повторное посещение санатория. На последнем сеансе врачи обычно назначают дату следующего визита. Желательно настроить работу так, чтобы пациент получал уведомления о предстоящем визите – через СМС или электронное письмо.

Тенденции современного мира таковы, что львиная доля клиентов в компании приходит через интернет. Санатории, как и любая коммерческая организация, нуждаются в эффективных маркетинговых стратегиях. Заказать продвижения санатория можно в Москве и в любом другом городе России.

Оставить заявку

        Оптимальный тариф

          VIP тариф

            Маркетинговая консультация

              Независимый аудит рекламной кампании

                Маркетинговый консалтинг

                  Маркетинговый консалтинг

                    Маркетинговый консалтинг

                      Маркетинговый консалтинг

                        Маркетинговый консалтинг

                          Маркетинговый консалтинг