Банковская сфера относится к высококонкурентным. Финансовые учреждения регулярно выводят на рынок новые продукты для привлечения клиентов. Но прежде чем запускать новый продукт, необходимо провести маркетинговый аудит банка. Проверка позволит оценить маркетинговую деятельность, определить ее сильные и слабые стороны.
Что поможет выявить маркетинговый аудит?
Маркетинговый аудит банка поможет ответить на следующие вопросы:
- какие выполняются бизнес-процессы и насколько высоко их качество;
- оценка компетентности работников организации, особенно это касается отдела маркетинга;
- анализ стратегии развития организации, ее взаимодействие с клиентами и конкурентами;
- как изучить поведение клиентов, найти предложения, которые будут актуальны для них;
- как провести анализ воронки продаж, найти пути улучшения этого показателя.
После проведения аудита формируется отчет, дающий понимание того, какие действия необходимы для улучшения работы финансовой организации. Потребуется создать план, который послужит основой для внедрения процедур, направленных на повышение эффективности работы банка.
Актуальные проблемы, с которыми сталкивается банк
Маркетинговый аудит финансовой организации поможет выявить проблемы, которые обнаруживаются в ее работе, и найти их решение. Чаще всего это:
- отток клиентов к конкурирующим организациям;
- потеря доли рынка;
- отделы продаж и маркетинга работают не слаженно, между ними существуют конфликты, отражающиеся на деятельности организации;
- маркетинговые задачи выполняются ненадлежащим образом, маркетинговая политика слабая и требует реформирования;
- отсутствует планирование деятельности и развития банка, нет новых продуктов, интересных клиентам, цены на услуги слишком высокие;
- есть спрос, но банк не может ничего предложить;
- маркетинг не приносит хороших результатов при серьезных затратах на него.
Все эти внутренние проблемы решаемы, но требуют грамотного, обоснованного и профессионального подхода. Для этого потребуется досконально изучить деятельность банка, выявить недостатки и слабые стороны.
Стоимость маркетингового аудита для банка зависит от объема и сложности задач, которые необходимо решить в конкретном случае. На сумму влияет, например, наличие или отсутствие уже внедренной стратегии продвижения, количество подразделений, география услуг финансовой организации и другие нюансы. Точную цену можно узнать по итогам первичного анализа данных. В любом случае грамотно проведенный аудит впоследствии окупится многократно за счет выросшей прибыли и уменьшения оттока клиентов. Кроме того, он поможет выполнить правильную отстройку от конкурентов, избежать ошибок, которые совершаются при развитии в финансовом секторе рынка.
Услуга маркетингового анализа банка в Москве и в других городах включает в себя изучение банковских продуктов на предмет их привлекательности для клиентов, анализ маркетинговых стратегий конкурентов, оценку уровня компетентности персонала. На основе полученных данных я составлю рекомендации по улучшению текущего положения и сокращению рисков, характерных для финансовых организаций.