Современные инструменты аналитики дают невероятные возможности для понимания поведения посетителей. Но порой одного анализа статистики недостаточно. Чтобы увидеть полную картину, как люди взаимодействуют с вашим ресурсом, необходим глубокий анализ. Яндекс Вебвизор – именно то, что вам нужно. С помощью этого инструмента сможете наблюдать за действиями пользователей на сайте в режиме реального времени.
Владимир Бурков – опытный маркетолог делится ценными знаниями о вебвизоре. Вы узнаете, что это такое, как это работает и, как использовать этот сервис для повышения эффективности интернет-маркетинга.
Что такое Вебвизор?
Это мощный инструмент, который предоставляет Яндекс.Метрика для анализа поведения пользователей на вашем сайте. С его помощью владельцы онлайн-ресурсов могут наблюдать за взаимодействием посетителей с сайтом в формате видеозаписей, которые остаются доступными две недели.
С помощью сервиса можно решать следующие задачи:
- отслеживать все клики и переходы по внутренним страницам;
- анализировать, как пользователи перемещают курсор по страницам, что может помочь понять проблемы с навигацией;
- узнать, сколько времени посетители проводят на каждой странице, а также период бездействия.
Другие опции Вебвизора
Показывает процесс заполнения форм обратной связи и регистрационных страниц, при этом конфиденциальные данные скрываются с помощью маскировки (заменяются на звездочки). Веб-мастера могут настроить, какие поля формы будут записываться, с использованием CSS-классов, что позволяет защищать личную информацию пользователей.
Сервис позволяет увидеть посещения с мобильных устройств, учитывая особенности отображения на экранах различных размеров, что дает возможность улучшать мобильную версию сайта. Вебвизор отслеживает, как пользователи взаимодействуют с динамически подгружаемым контентом, таким как рекламные предложения и обновления новостей. Фиксирует, как пользователи реагируют на различные элементы сайта.
Данные, полученные с помощью Вебвизора, хранятся только в течение двух недель. Стоит учесть, что записи фиксируют действия пользователей в тот момент, когда они происходят. Если за две недели на сайте что-то изменится, то ранее записанные действия не будут отражать текущую версию страницы.
Как подключить Яндекс Вебвизор?
Чтобы активировать инструмент и получить доступ ко всем его функциям, следуйте этим простым шагам:
- Войдите в свой аккаунт Яндекс.Метрики и выберите нужный счетчик.
- Перейдите в раздел «Настройки счетчика» – «Код счетчика».
- Активируйте опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитики форм» и сохраните изменения.
- Перейдите во вкладку «Вебвизор» и включите его.
- Скопируйте обновленный код счетчика, который теперь содержит код Вебвизора.
- Вставьте этот код на все страницы вашего сайта.
Если данные, собранные Вебвизором, не будут просматриваться, сервис автоматически деактивируется. Чтобы снова его включить, процедуру активации нужно будет повторить.
Как анализировать записи Вебвизора?
Интернет-маркетологи и веб-мастера должны регулярно анализировать записи, созданные Вебвизором. Эффективный анализ требует соблюдения ряда важных принципов, позволяющих получить ценную обратную связь. Поскольку объем данных велик, целесообразно не изучать все записи сразу, а сегментировать их по важным для бизнеса критериям. Это позволит сосредоточиться на наиболее значимых данных и упростит процесс анализа.
Сегментация
Сегментация данных – важный шаг в работе с записями. Пользователь может выбирать типы и диапазоны сегментов по своему усмотрению.
Система также предлагает готовые сегменты для анализа различных групп пользователей:
- новые посетители;
- повторные посетители;
- пользователи, пришедшие через поисковые системы;
- пользователи, зашедшие из рекламных сетей;
- переходы по ссылкам с внешних сайтов;
- записи по отказам и не отказам;
- пользователи с мобильных устройств;
- посещения с ПК и ноутбуков.
Настраиваемые сегменты
Пользователь может самостоятельно настраивать параметры сегментации, такие как:
- источники трафика – фильтрация по конкретной поисковой системе, рекламной сети или реферерам;
- характеристики аудитории – возможность отобрать пользователей по полу, возрасту, географии, интересам, дате первого визита и времени, проведенному на сайте;
- поведение – анализ конверсий и незавершенных действий. Высокий уровень не завершенных конверсий может указывать на проблемы в процессе оформления заказа или на странице с контактами.
Для глубокого анализа можно выделить активность пользователей на страницах, частоту их посещения различных разделов сайта, а также продолжительность пребывания на конкретных страницах. Большое количество отказов может сигнализировать о проблемах с дизайном, содержанием или юзабилити веб-проекта.
Какие данные анализировать?
Выбор методов мониторинга зависит от специфики бизнеса.
Рекомендуется обращать внимание на следующие ключевые параметры:
- Страницы, через которые пользователи попадают на сайт. Особенно важно следить за страницами, на которые ведут рекламные объявления.
- Страницы каталога и рубрики.
- Формы поиска – анализ данных, вводимых пользователями для получения нужной информации.
- Карточки товаров или услуг – важны для понимания интереса к продукции.
- Корзина и страницы оформления заказа.
- Информация о доставке и оплате.
- Контактные данные – важны для оценки возможности связи с компанией.
Если на веб-ресурсе имеется сложная форма регистрации, Вебвизор может показать на каком этапе пользователи прекращают заполнять поля. Оптимизация формы (уменьшение количества обязательных полей) может значительно повысить количество конверсий.
При просмотре записей рекомендуется использовать браузер, который использовал конкретный посетитель сайта. Это поможет точно воспроизвести его опыт взаимодействия с ресурсом.
Преимущества Вебвизора для бизнеса
Использование Вебвизора предоставляет бизнесу множество преимуществ, которые напрямую влияют на улучшение показателей и рост продаж. Ключевым результатом от его применения является увеличение числа постоянных клиентов.
Вот несколько факторов, благодаря которым достигаются такие результаты:
- Сервис позволяет пользователям глубже изучить ассортимент товаров, выбрать подходящие модели и принять решение о покупке. Чем дольше посетитель остается на сайте, тем выше вероятность завершения сделки.
- Понимание того, как пользователи взаимодействуют с ресурсом, помогает адаптировать интерфейс и структуру сайта. Если покупатели легко находят необходимую информацию и товары, они с большей охотой рекомендую сайт своим друзьям, что способствует росту посещаемости и продаж.
- Инструмент выявляет и устраняет технические недочеты и проблемы на этапе использования веб-ресурса, исключая недопонимания или разочарования у потребителей.
- Меньшее количество отказов и продолжительное время, проведенное пользователями на сайте, способствуют улучшению позиций сайта в результатах поиска.
Примеры применения Вебвизора для бизнеса
Аналитическая технология записывает все действия пользователей, включая клики, прокрутку, движения мыши, ввод текста, ошибки и даже выражения лица (при наличии камеры). Рассмотрим примеры использования вебвизора.
Интернет-магазин
Проблема: низкий уровень добавления товаров в корзину. Вебвизор показывает, что клиенты доходят до страницы товара, но не добавляют его в корзину. Анализируя их действия, выясняется, что кнопка «Добавить в корзину» плохо заметна.
Решение: изменить дизайн кнопки, сделать заметной.
Сайт с обучением
Проблема: высокий процент отсева с курса. Вебвизор показывает, что многие пользователи просматривают только первые уроки и затем уходят. Анализируя их поведение, выясняется, что они не понимают, как пользоваться платформой.
Решение: добавить инструкцию по работе с платформой, сделать доступной и понятной.
Сайт с новостями
Проблема: недостаточный охват аудитории. Вебвизор показывает, что пользователи не кликают на рекламные баннеры. Анализируя их поведение, выясняется, что баннеры не привлекают внимания, дизайн не соответствует стилю сайта.
Решение: обновить дизайн баннеров, сделать интересными и информативными.
SEO
В SEO продвижении вебвизор выступает в качестве моста между аналитикой и оптимизацией. Анализируя данные о поведении пользователей, мы можем выделить слабые места сайта, понять, какие разделы вызывают затруднения, а какие, наоборот, привлекают внимание и удерживают пользователей. Например, отслеживая движения мыши, можно определить, на какие элементы дизайна пользователи реагируют, а какие игнорируют.
Анализируя записи сессий, мы можем понять, почему пользователь ушел с сайта, не дойдя до цели, или почему он не выполнил ожидаемое действие. Такая информация позволяет корректировать SEO-стратегию, оптимизировать контент, улучшить структуру сайта и сделать его более удобным для пользователей.
Сбор и анализ данных о пользователях должны проводиться с уважением к их приватности. Важно предоставлять пользователям возможность отказаться от отслеживания, использовать анонимные данные и не раскрывать информацию о конкретных пользователях.
Контекстная реклама
Вебвизор и контекстная реклама, на первый взгляд, представляют собой отдельные элементы маркетинговой экосистемы, однако, их тесное взаимодействие открывает новые возможности для повышения эффективности рекламных кампаний и глубинного понимания поведения целевой аудитории.
Вебвизор зафиксирует движения посетителей на сайте, отследит клики, прокрутки и взаимодействия с элементами страницы. Эта информация собирается в единую картину, раскрывая потребности и мотивации пользователя. С помощью сервиса можно определить проблемные зоны сайта, оптимизировать юзабилити.
Контекстная реклама, в свою очередь, является мощным инструментом таргетинга, позволяющим донести рекламное сообщение до конкретной целевой аудитории, исходя из ее интересов и поведения в онлайн-пространстве. Данные вебвизора могут быть использованы для уточнения таргетинга рекламных кампаний, позволяя создать релевантные рекламные объявления.
Синхронизация вебвизора и контекстной рекламы трансформирует маркетинговый анализ в динамичный и интерактивный процесс. Она позволяет улучшить качество рекламных кампаний, повысить уровень конверсии, а также оптимизировать маркетинговые бюджеты.
Контент-маркетинг
Классическая веб-аналитика предоставляет агрегированную картину посещений сайта, однако, вебвизор трансформирует эти данные в динамическую реальность. Он запечатлевает каждое движение мыши, каждую прокрутку страницы, каждый клик, создавая детальную хронологию взаимодействия пользователя с контентом.
Это позволяет маркетологу перейти от общих статистических данных к глубокому пониманию пользовательского поведения. Он видит не только что пользователь прочитал текст, но и как он это сделал: быстро пролистал ли страницы, сосредоточился на конкретных фрагментах, задержался на иллюстрациях или видео.
В этой информации заключена ценная инсайдерская информация о том:
- что привлекает внимание аудитории;
- что вызывает затруднения;
- что мотивирует к дальнейшим действиям.
Вебвизор позволяет определить слабые места контента, например, неудобную навигацию, сложные формулировки или отсутствие визуальной привлекательности, и сразу же внести необходимые коррективы.
Заключение
Яндекс Вебвизор для бизнеса – инструмент, позволяющий визуально отслеживать поведение пользователей на сайте. Он помогает понять, как люди взаимодействуют с ресурсом, где возникают трудности, и оптимизировать сайт для достижения поставленных целей. Позволяет выявить «узкие места», улучшить юзабилити и конверсию, сделав веб-проект интуитивным и эффективным.
