Что такое показатель отказов? Эта переменная (именуемая также bounce rate) показывает долю суммарного количества посетителей сайта, просмотревшую страницу не более единственного раза. Показатель отказов относится к базовым индикаторам поведения посетителей, он помогает лучше понять, соответствует ли ваш интернет-ресурс запросам его гостей в частности и целевой аудитории в целом.
Эта схема работает несложно. Ежесуточно на ваш сайт заходит достаточно много людей, и поведение каждого из них уникально. Один рад обнаруженным у вас на сайте нужным сведениям, второй разочарован отсутствием этих данных, третий оказался здесь по воле случая, а четвертый удалился полностью разочарованным. Все эти реакции и дают в сумме пресловутый процент отказов.
Для чего нужен bounce rate?
Этот рейтинг – один из полезных инструментов, позволяющих наглядно установить, приносит ли результат ваш интернет-ресурс сам по себе и востребована ли каждая его страница в отдельности. Как раз поэтому показатель отказов высоко ценят специалисты в сфере маркетинга, веб-разработчики, опытные рекламщики и прочие профессионалы различных направлений.
Кроме того, bounce rate служит наглядным средством, чтобы выяснить рейтинг сайта – поисковики планомерно отслеживают эту статистику, чтобы выдавать подлинную релевантность ресурса и его компонентов. Анализ пользовательской активности на сайтах позволяет алгоритмам поисковиков выяснять, в какой мере конкретный ресурс отвечает интересам посетителей, и это позволяет ранжировать интернет-ресурсы в соответствующей иерархии.
Отказ и уход – какая разница?
Не каждому понятно различие между этими вещами. Давайте разберемся, в чем они отличаются. Когда посетитель пришел на ваш сайт, изучил первую страницу и удалился – это и есть отказ. Но когда гость побудет у вас хотя бы несколько секунд, откроет вторую страницу и лишь затем уйдет с сайта – то мы имеем дело с собственно выходом, а не с отказом.
О правильном расчете рейтинга отказов
Замеры bounce rate проводит специальная аналитическая система. Кстати, каждый поисковик обладает собственной ее разновидностью, из-за чего статистика, например, у Яндекса и Гугла способна существенно различаться. В частности, Яндекс.Метрика учитывает лишь сеансы не короче 15 сек. Ее формула показателя отказов не принимает во внимание параметры, не зависящие от активности самого посетителя (такие как не мгновенный отзыв сервера). Google Analytics, в свою очередь, не ведет учет того, как долго вы пробыли на сайте. За отказ она принимает, когда посетитель закрывает вкладку, просмотрев одну страницу сайта.
Какой показатель отказов – норма?
Разумеется, повод для недовольства можно найти буквально везде, по этой причине посетители отказываются от дальнейшего просмотра даже ведущих сайтов мирового уровня популярности. К тому же говорить о нормальности в отношении статистики отказов – не то чтобы корректная постановка вопроса. Каждый администратор ресурса действует под свою ответственность, ориентируясь на вкладки метрик поисковых систем или предпочитает трактовать получаемую статистику посещений, учитывая задачи своей компании, специфику ее целевой аудитории, особенности предлагаемой продукции или услуги.
В упрощенном виде градация процентовки отказов имеет следующий вид:
- 70% и выше – высокий показатель;
- 50-70% — средний;
- 30-50% — хороший;
- 25% и ниже – превосходный.
Для корректного выяснения, на каком уровне ваш показатель, нужно хорошо понимать не только тематику ресурса, но и его фактическую доходность. Итоги подводить допустимо лишь используя максимум доступной информации.
Почему отказывают так часто?
Частые отказы затормаживают продвижение сайта в рейтинге поисковых систем. По этой причине недостаточно одного лишь выяснения, почему посетители так поступают, нужно также ликвидировать причины их отказов.
Рассмотрим главные, по которым посетители не хотят далее с сайтом:
- страница открывается слишком медленно. Но если это происходит быстрее, то поисковики охотнее рекомендуют сайт своей аудитории. Однако страница, загрузка которой занимает 3-4 секунд и более, отпугнет не только гостей, но алгоритмы поиска. Проверить скорость всегда можно специальными инструментами поисковиков;
- различие в посещаемости страниц ресурса. Поисковики усредняют статистику посещаемости сайта, а у вас на нем одна страница может набрать 10% отказов, а другая 96%, что дает нам средний арифметический показатель 53% отказов. Поэтому ищите у себя некачественные страницы и дорабатывайте их, чтобы снизить статистику отказов;
- исчерпывающие сведения на одной странице. Нередко гость отказывается от дальнейшего перехода по той причине, что все нужное ему нашлось на первой странице. Это одновременно хорошо и плохо: посетитель получил, что хотел, но растет статистика отказов. В такой ситуации полезно сравнить показатель отказов с хронометражем пребывания гостя на странице. Если он побыл довольно долго, то особых причин для волнения нет;
- неполадки технического характера. Чаще всего ими оказываются неточности и ошибки, допущенные настройщиками системы сбора аналитики. Чтобы избегать таких недоработок, следует время от времени тестировать корректность кода на интернет-сайте.
- некорректная интерпретация данных. Чтобы понимать происходящее как можно глубже, необходимо немалое количество контрольных сеансов (соответственно масштабности проекта). Этим вы сможете избавиться от факторов, вносящих искажения в объективную картину.
Опытный веб-специалист без труда справится с любым из всех этих затруднений. Однако учитывайте, что причина избыточных отказов может корениться гораздо глубже – ею может быть не самый удобный интерфейс, не самый качественный контент, утративший к тому же былую актуальность. Это означает, что вам придется тотально обновлять все содержимое вашего сайта и вносить все необходимые переделки. Здесь будет непросто обойтись без грамотного веб-дзайнера, рерайтера, интернет-менеджера и прочих узких специалистов.
Можно ли понизить bounce rate?
Да, это вполне осуществимо. Имея дело с показателем отказов, всегда есть смысл стараться его снизить, и тут всегда найдется что предпринять полезного. Первое и основное: выясните, почему процент отказов именно такой и далее поступайте соответственно и грамотно. Кроме собственно рейтинга, вам предстоит анализировать и прочие параметры, за сбор которых отвечает веб-аналитика.
В частности, если повышенная частота отказов выявлена лишь на некоторых страницах, займитесь оптимизацией их контента и затем протестируйте реакцию посетителей на обновление. А если недочеты коренятся в трафике из определенного канала (органический поиск, соцсети и т.д.), то пересмотрите ваш метод проведения рекламных кампаний и качественнее разделяйте целевую аудиторию.
Когда мы говорим о сайте, состоящем из одной страницы, то повышенный bounce rate вообще не повод для лишнего беспокойства – в данном случае это норма. Постарайтесь тщательнее прослеживать конверсии ваших клиентов и анализируйте тепловую карту откликов. Это позволит вам лучше отличать отказ от результативного визита.
Дополнительные рекомендации:
- полезной будет переоценка дизайна, скорости загрузки, качественных показателей содержимого страниц. Исследуйте их детально, проверяя все составные части;
- нет никакой необходимости увлекаться «тяжелыми» дизайнерскими компонентами – как раз за счет таких и падает скорость загрузки страницы. Ставьте «легкие» картинки или применяйте инфографику;
- оптимизируйте навигационные свойства сайта, применяйте систему внутренних линков – тем самым вы заметно облегчите своим гостям переход между страницами;
- всегда полезен апдейт контента – он должен качественно информировать, быть актуальным и соответствовать действительности;
- не злоупотребляйте рекламными блоками – контекстная реклама затрудняет восприятие содержимого страницы;
- грамотно оформляйте текстовые блоки – от них требуется в первую очередь удобочитаемость;
- настоятельно необходима адаптация сайта для мобильных гаджетов – с телефона заходов в наши дни отмечается на порядок больше, чем с компьютеров;
- не забудьте разместить кнопки для обратной связи, чтобы ваши сотрудники могли позвонить потенциальному клиенту, ответить в онлайн-чате, прикрепите ссылки на соцсети и мессенджеры;
- убедитесь, что ваш ресурс имеет сертификат SSL. Ресурсы, не перешедшие на HTTPS и не лицензированные по стандартам безопасности, не привлекают массового посетителя.
Заключение
Резюмируя все вышесказанное, добавим, что имея дело с bounce rate, следует в первую очередь ориентироваться на запросы и выгоду вашей потенциальной пользовательской аудитории. Всегда помните, что цель создания сайта – не ваше удобство, а комфорт посетителя, зашедшего к вам в поисках решения своего вопроса. Окажите ему помощь, продемонстрируйте, насколько удобнее, доступнее и понятнее решать проблемы с вашей поддержкой.
Показатель отказов – это не просто цифра в отчетах, а ценный сигнал о том, насколько ваш сайт соответствует ожиданиям посетителей. Высокий процент отказов может указывать на проблемы с контентом, юзабилити или таргетингом, которые мешают вам получать максимум от трафика. В маркетинговом агентстве Владимира Буркова вас научат не только правильно анализировать bounce rate, но и определять реальные причины отказов, а также разрабатывать эффективные стратегии их снижения.
