Интернет-торговля продолжает активно развиваться на территории России, ежедневно число покупателей только увеличивается. Некоторые интернет-пользователи занимают другую сторону и сами начинают продавать те или иные товары. Привычные магазины и рекламные каналы постепенно утрачивают актуальность, а веб-маркетинг дает бизнесменам возможность увеличить свою клиентскую базу без значительных финансовых вложений. Именно поэтому предприниматели стараются все чаще торговать через интернет.
Такой маркетинг имеет целый ряд отличий и ориентирован он в основном на продвинутую аудиторию, которая не просто умеет пользоваться интернет-ресурсами, но и хочет использовать их для собственного развития и совершения покупок.
Что такое веб-маркетинг
Веб-маркетинг — это ряд инициатив, направленных на PR и продвижение продуктов и ряда услуг через интернет-ресурсы. Грубо говоря, речь идет об эволюционирующей версии маркетинга, которая должна помочь продавать и покупать товары в интернете. Ключевая задача маркетолога, занимающегося им — создать такой сайт, чтобы, заходя на него, клиент сразу же хотел приобрести товар, с которым только что познакомился. Альтернативный вариант — клиент должен захотеть совершить целевое действие, например, оставить свои контактные данные для дальнейшей связи с менеджером.
Иногда его называют ошибочно называют диджитал-маркетингом, но это некорректно, поскольку диджитал вбирает в себя абсолютно все вероятные варианты цифрового взаимодействия, а те могут происходить как в интернете, так и в реальной жизни. Поэтому интернет-маркетинг следует рассматривать в качестве его компонента. Главная задача этого направления — значительно увеличить выручку компании, для этого необходимо всех посетителей веб-сайта компании стимулировать стать ее клиентами и совершить продажу. Это возможность сделать только после того, как определена аудитория, которой продукт может быть интересен, а при помощи интернета был сформирован потенциальный пул клиентов для дальнейшего взаимодействия.
Отличие веб-маркетинга от традиционного маркетинга
Виртуальный маркетинг создавался на основе традиционного, он является его преобразованной версией. В его основе всегда лежит товар, который покупается и продается в интернете, он может представляет собой определенный продукт или услугу.
Важным компонентом является цена, которая на интернет-площадках обычно является более низкой по сравнению со реально существующими магазинами. Это удается реализовать за счет снижения расходов на аренду помещения, ФОТ сотрудников, оформление необходимых разрешений, проведение ремонта и т.д. Промоушн может представлять собой рекламную кампанию по раскрутке услуги или продукта, которая осуществляется на специально созданном веб-сайте или в соцсетях. От удобства выбранной площадки напрямую зависит количество потенциальных клиентов.
Ключевые отличия онлайн-маркетинга от стандартного:
- применяются бизнес-модели, в которых участвуют потребители, бизнес и государство. Наиболее популярными разновидностями являются B2C (когда компания продает услугу или товар физическому лицу) и B2B (один бизнес продает свою продукцию другому бизнесу);
- использование принципа универсальности, когда продукт можно продавать в любое государство и город;
- возможность иметь клиентскую базу в максимально удобном для восприятия виде;
- возможность быстро запустить рекламу без дополнительных финансовых вложений;
- способность использования большого количества каналов для рекламы;
- шанс значительно снизить свои расходы на продвижение товаров и услуг.
Функции веб-маркетинга
Ключевая задача любого маркетинга заключается в том, чтобы увеличить продажи по изначально созданной стратегии продвижения. Различные функции интернет-маркетинга направлены на то, чтобы реализовать это и сделать продукт более востребованным на рынке. Самая главная из них — выявление наличия спроса — нужно понимать, кто является целевым пользователем продукта, чего он хочет, какими ценностями обладает и какие планы ставит перед собой. Сюда же следует отнести исследование рынка, направленное на выявление аналогичных продуктов у конкурирующих организаций и определение их стоимости.
Также к основным функциям принято относить использование различных инструментов, чтобы стимулировать сбыт продукции. Например, речь идет о рекламе, увидев которую, пользователи захотят приобрести продвигаемый продукт. Важно, чтобы после первого касания потенциальный покупатель мог получить ответы на возникающие у него вопросы, желательно, чтобы он мог сделать это при помощи сайта компании или же службы поддержки. Маркетинг также должен формировать позитивный бренд компании, иначе целевая аудитория не будет иметь с ней дела, считая ее не клиентоориентированной. Одну из функций незаслуженно обходят стороной, однако именно от нее зависит успех работы всей рекламной кампании, речь идет о грамотном контент-наполнении ресурса. Требовательный клиент, увидев даже грамматическую ошибку, может разочароваться в компании и уйти к конкурентам.
Типы веб-маркетинга
Существует целый ряд типов онлайн-продвижения товаров, которые можно использовать, чтобы увеличить число сделок. Наиболее известным из них является SEO-продвижение, который должен стимулировать пользователя перейти со сторонних ресурсов на сайт компании. Для этого портал наполняется ключевыми словами, которые агрегаторы поисковиков анализируют ежедневно. Если грамотно расставить их по сайту, его можно вывести в лидеры за считанные дни. Этот вариант подходит для долгосрочных проектов, при которых необходимо постоянно снижать стоимость лидов. Его нечасто используют, поскольку он не дает результат в кратчайшие сроки.
Контекстная реклама способна охватить большое количество потенциальных клиентов, поскольку появляется в агрегаторах при каждом запросе, включающем ключевое слово, связанное с тематикой продаж и продукта. К подобной рекламе пользователи уже привыкли и чаще всего сразу же закрывают ее, поэтому необходимо, чтобы она выделялась из общего числа, но была ненавязчивой. Ее можно настроить с помощью следующих ресурсов:
- Яндекс.Директ;
- AdWord;
Такое рекламное объявление можно разместить не только на агрегаторах, но и на дружественных веб-ресурсах. Ключевое отличие этого варианта — возможность оперативного использования, дороговизна и большой набор настроек, определяющих, что именно следует показывать клиенту. Некоторые потребители хорошо реагируют на видеорекламу, особенно если она публикуется на ресурсах с большим количеством контента. Ее очевидное достоинство в том, что она позволяет охватить только нужную ЦА, а оплачивать необходимо исключительно просмотр.
Развлекательная реклама (вирусная) также может помочь привлечь клиентов на сайт. Она представляет собой сложно устроенный механизм действий, в результате которого клиенты, посетившие ресурс, становятся его промоутерами и рассказывают о нем своим друзьям и знакомым. Для этого реклама должна восприниматься аудиторией как игра. Такое промо можно быстро сформировать и безвозмедно разместить на ряде платформ, при этом пользователи преимущественно доверяют подобной рекламе. Но у него есть свой недостаток — его нельзя использовать в долгосрочной перспективе.
Такие опытные маркетологи, как Владимир Бурков, считают, что необходимо особое внимание уделять рекламе в соцсетях, где бренд должен активно повышать собственную узнаваемость и тем самым привлекать к себе новых потенциальных пользователей товаров и услуг. Стратегия SMM подразумевает активную публикацию различного контента в профиле бренда, использование таргетинга и баннеров. Соцсети позволяют работать на крупную аудиторию, среди которой найти клиентов гораздо проще, при этом продвижение там осуществляется с помощью удобных в использовании ресурсов.
Некоторые представители целевой аудитории активно используют e-mail, поэтому этот сегмент также необходимо охватить. С помощью маркетинга можно сформировать дополнительную лояльность по отношению к бренду, вернуть клиентов, которые перестали пользоваться услугами компании, а также стимулировать новые продажи у действующих покупателей. Каждая рассылка должна содержать в себе нацеленное на клиента предложение, с ее помощью можно быстро получить ОС об эффективности рекламной кампании. Однако существует и минус — некоторые пользователи считают рассылки назойливым вмешательством в личную жизнь и, не читая, отправляют подобные письма в корзину или в папку со спамом.
Плюсы и минусы веб-маркетинга
Следует четко понимать плюсы и минусы интернет-маркетинга, это позволит выбирать наиболее эффективные способы раскрутки продукта. К его плюсам следует отнести возможность использования больших каналов для охвата потенциальной ЦА и донесения до нее информации о продукте, возможность добиться значительной экономии финансов при проведении рекламной кампании, возможность быстро подстраиваться под рынок и находить новые варианты взаимодействия с клиентской базой. Также можно использовать таргетированные рассылки, направленные на определенную часть клиентов, отслеживать изменения предпочтений клиентской базы и готовить уникальные торговые предложения. Веб-маркетинг позволяет связываться с клиентами в любое удобное для них время, а также быстро проводить измерения эффективности расходования бюджета, выделенного на рекламу.
Достоинства и недостатки онлайн-маркетинга нужно учитывать для работы с различными сегментами клиентов. В частности, он не подойдет для пенсионеров и отдаленных территорий. Кроме того, далеко не все пользователи доверяют рекламе, увиденной в глобальной паутине, поскольку мошенники постоянно пытаются украсть персональные данные. Еще одним “минусом” является невозможность осязать покупаемый товар и познакомиться с его качествами. Также сложно определить, действительно ли предлагаемые услуги являются полезными.
Итоги
При помощи онлайн-маркетинга можно получать дополнительную прибыль, для этого достаточно лишь грамотно выстроить коммуникацию с целевой аудиторией. Он основан на правилах стандартного маркетинга, отличаясь лишь вариантами реализации рекламных инициатив. На текущий момент эта разновидность маркетинга находится в зачаточной стадии и только начинает развиваться, хотя уже обладает огромным инструментарием по продвижению товаров и услуг.
Каждый предприниматель может выбрать для себя наиболее удобную маркетинговую стратегию, которая позволит ему нарастить клиентскую базу. Обойтись совсем без нее не получится, поскольку конкуренция на рынке очень высока и требует от продавца чем-то выгодно отличаться от прочих. Важно учесть все варианты использования маркетинговых инициатив, желательно комбинировать их так, чтобы извлечь максимальную пользу и увеличить выручку.