Продвижение бизнеса предусматривает использование большого количества источников трафика для привлечения целевой аудитории. Бизнес-страница в социальных сетях становится эффективным инструментом обратной связи с клиентами и распространения информации о товаре или предоставляемых услугах. Однако это привело к формированию серьезной конкуренции. Поэтому без разработки четкой стратегии привлечения подписчиков и их удержания нельзя добиться результатов.
Чем соцсети помогают бизнесу
Сразу после появления социальных сетей они использовались лишь для обмена сообщениями. Стремительный рост аудитории привел к расширению функционала. Разработчики стали уделять внимание бизнесу, который стал часто создавать бизнес-страницы и вкладывать средства в продвижение. Основными целями такой работы считается:
- знакомство целевой аудитории с товаром, услугой, маркой и компанией. Посты могут содержать интересные факты, раскрывать преимущества и способы использования. Некоторые платформы подходят для публикации фотографий и видео, другие – текста;
- увеличение продаж и размера среднего чека. Несмотря на отсутствие соответствующего функционала, практически все социальные сети подходят для прямых продаж. Потенциальные клиенты обращаются в личных сообщениях к администратору бизнес-страницы;
- удержание покупателей, рост постоянной аудитории. Эта цель достигается благодаря вовлекающему контенту;
- повышение лояльности к бренду. Если целевая аудитория будет хорошо знакома с компанией, она лучше будет относиться к предлагаемым товарам и услугам;
- создание канала обратной связи через бизнес-страницу. Требуется для сбора различной метрики;
- использование дополнительного источника трафика для перехода на сайт. В описании можно оставлять ссылки на интернет-магазин или лендинг, добавлять их к описанию постов.
Основная причина эффективности соцсети заключается в сформированной аудитории. Она начисляется несколькими миллионами активных пользователей, которые постоянно просматривают контент и ищут решения возникающих проблем. Важно учитывать, что более 90 % потенциальных клиентов заходят с мобильного устройства.
Как продвигать бизнес в соцсетях
Продвижением бизнес-страницы в соцсетях могут заниматься как крупные, так и небольшие компании, работающие в различных нишах. На популярных платформах проводят время менеджеры, руководители, специалисты, обычные пользователи. В некоторых нишах, например, аренда спецтехники, раскручивать бренд через социальные сети сложно, но при грамотном подходе получить пользу можно всегда.
Современные соцсети представлены сложными системами, которые могут анализировать контент и подбирать релевантную аудиторию. Однако из-за высокой конкуренции обычные способы продвижения перестали работать. Весьма эффективным методом считается таргетированная реклама, но ее необходимо правильно настраивать, особенности:
- устанавливаются параметры для сужения аудитории. В настройках указывается возраст, регион проживания, интересы, платежеспособность и многое другое. На основании этой информации подбираются пользователи, которым будут показываться объявления;
- стоимость размещения объявления постоянно меняется. Но настройки рекламной кампании позволяют установить ограничение по тому, какой бюджет может расходоваться в течение недели;
- есть определенные требования к подготовке размещаемого контента. Как правило, все добавленные задания проходят автоматическую и ручную проверку, ссылка ведет на бизнес-страницу или сторонний ресурс.
Не только реклама используется для привлечения подписчиков. Если говорить о более простых методах, то можно использовать такие:
- определите портрет ЦА и проведите конкурентный анализ;
- разработайте уникальное торговое предложение;
- сделайте группу в едином оформлении, проработайте дизайн страниц и постов;
- создавайте конкурсы;
- используйте хештеги и геолокацию для привлечения внимания к вашим постам.
Этапы продвижения бизнеса в соцсетях
Процесс условно разделен на несколько этапов. Каждый тщательно прорабатывается. Особенности:
- выбор подходящей социальной сети. Платформы отличаются своей функциональностью, сформированной аудиторией и другими признаками. Многие компании выбирают сразу несколько источников трафика;
- разработка стратегии. Зависит от многих факторов. Для успешного продвижения необходимо разработать контент-план;
- создание страницы, группы или аккаунта. Техническая часть поставленной задачи. В большинстве случаев процедура не занимает много времени;
- наполнение материалом. Для начала добавляют логотип, обложку, описание и многое другое. После публикуются посты в соответствии с разработанным контент-планом;
- привлечение клиентов. Даже при создании качественного контента бизнес-страница может не набрать подписчиков. Связано с тем, что социальные сети практически не продвигают аккаунты без покупки рекламы. Информационное поле постоянно расширяется, количество публичных страниц увеличивается;
- аналитика. Спустя некоторое время раскрутки бизнес-страницы маркетолог получает метрику, которая может использоваться для оценки эффективности применяемой стратегии. Специалист принимает решение, какие изменения могут быть внесены для достижения лучших результатов;
- тестирование гипотезы. Для вывода бизнес-страницы на лидирующие позиции среди конкурентов одновременно применяется несколько стратегий. Не все будут эффективными, поэтому тестирование позволяет понять, на каких методах продвижения следует делать упор.
Выбираем соцсети для бизнеса
Бизнес через социальные сети раскручивается не один год. Но для этого следует выбрать площадку, которая подходит для выполнения поставленных задач.
«ВКонтакте»
«ВКонтакте» ориентирован на пользователей из СНГ. Последние изменения привели к тому, что платформа стала занимать лидирующие позиции. Аудитория представлена несколькими сотнями миллионов активных пользователей. При этом проект активно развивается, разработчики добавляют новые функции.
Благодаря дополнительному функционалу стало возможным использование ВК для развития бизнеса, связанного с продажей различных товаров и оказанием услуг. Был добавлен более точный таргетинг и предложено несколько вариантов оплаты на выбор.
Преимущественно пользователи ВК – молодежь до 35 лет, платежеспособность средняя. Это нужно учитывать при выборе платформы для увеличения продаж.
«Одноклассники»
Еще одна российская сеть, но рассчитана на возрастную аудиторию. Средний возраст пользователей от 35 до 60 лет, преимущественно женщины.
При описании классического портрета сформированной ЦА учитывается, что она отличается более консервативными вкусами. Проще всего продавать через «Одноклассники» одежду, товары для дома или сада, рукодельные вещи.
В сравнении с ВК платформа имеет меньшее количество инструментов, доступных для маркетолога. Однако может стать дополнительным источником трафика.
Facebook*
Рассматривая продвижение бизнеса в соцсетях, многие вспоминают именно эту площадку. Она считается проектом мирового уровня, через нее работает большее количество менеджеров, специалистов IT. В настоящее время настроить таргетированную рекламу на территории России нельзя.
Instagram*
На момент появления социальной сети она была достаточно простой в использовании и не обладала широким функционалом. После покупки ее руководством Facebook* добавили инструменты, которые подходят для работы маркетолога.
Основной упор делается на визуальном контенте. Аудитория отличается по возрасту, месту проживания, платежеспособности. Подходит для бизнеса, который продает косметику, украшения, автомобили, предлагает услуги по организации путешествий. Но на данный момент с настройкой рекламы также сложности. Продвигаться в Instagram* в 2024 году можно только через блогеров.
Стратегия продвижения
Работа SMM-специалиста заключается в разработке стратегии продвижения. Для этого нужно найти ответ на несколько вопросов. Они следующие:
- каковы поставленные цели. Бизнес может использовать соцсети для прямых продаж, раскрутки бренда, создания канала обратной связи и решения других задач. Стоит учитывать, что цели могут меняться в зависимости от степени раскрутки проекта;
- какой материал будет публиковаться. Зависит от особенностей бизнеса и возможностей. Больше всего вовлекает видео. Но создание подобного контента требует привлечение специалистов. Фотографии подходят не для всех продуктов, текстовая информация должна быть полезной и соответствовать потребностям ЦА;
- периодичность появления постов. Публикации рекомендуется выставлять 2–3 раза в неделю. Этого достаточно для того, чтобы подписчики не потеряли интерес.
Специалист должен помнить не только о целях компании, но и об ожиданиях клиента, вся информация должна приносить пользу. часто переходит для просмотра контента, получения ответа на возникающие вопросы, оформления заказа и решения иных задач.
Создание страницы в социальных сетях
Все существующие соцсети характеризуются схожим принципом работы. Бизнес может создать аккаунт с расширенным функционалом, публичную страницу или группу.
Специалисты рекомендуют придерживаться единого стиля оформления. Это существенно повышает узнаваемость бренда. При этом аккаунт позволяет размещать контакты, ссылки на сторонние ресурсы.
На первом этапе раскрутки уделяется внимание качеству оформления страницы. Аватар, обложка или визуальная часть постов должны быть качественными. Все доступные поля заполняются, тщательно продумывается содержание материала.
Виды публикации
Вне зависимости от отрасли бизнеса, работа SMM-специалиста предусматривает разработку контент-плана. Размещать только продающие посты и информацию о компании не рекомендуют. Эта стратегия работает только с крупными и известными брендами. Поэтому на страницах появляется контент нескольких типов.
Продающие публикации
При составлении контент-плана больше всего внимания уделяется продающим публикациям. Материал связан с информацией о товаре, работе компании, особенностях уникального торгового предложения.
Для того чтобы лента не выглядела однотипной, добавляют отзывы и отчеты клиентов, информацию о проводимых акциях, истории, разносторонние описания товаров и услуг. Продающие публикации зачастую имеют призывы, различные триггеры и крючки.
Обучающие материалы
Многие пользователи посещают социальные сети для закрытия собственных потребностей. Поэтому на канале или в группе размещают экспертный материал. Он может быть представлен:
- статьями с пошаговыми рекомендациями;
- ответы на самые частые и актуальные вопросы.
Подтверждение экспертности компании благоприятно влияет на лояльность подписчиков. При этом в контенте можно разместить скрытый призыв выполнить целевое действие.
Экспертные публикации
Этот тип материала напоминает обучающий, но цели научить чему-то нет. Он подходит для подтверждения экспертности. Выделяют несколько типов такого контента:
- советы и инструкции по решению поставленной задачи;
- кейсы;
- новости компании о достижениях, тенденции профессиональной сферы;
- результаты проводимых исследований.
Экспертные публикации создаются с учетом особенностей целевой аудитории. К примеру, при низкой вовлеченности в тему контент не должен быть перенасыщен терминами.
Вовлекающие материалы
Лишь на момент появления большинства социальных сетей сформированная группа подписчиков оставалась активной на протяжении длительного периода. Сегодня из-за постоянного роста конкуренции клиент может отписаться или просто добавить страницу в архив. Вовлекающий материал призван поддерживать активность.
Чаще всего размещаются опросы и конкурсы – востребованный способ обратной связи.
Развлекающие посты
Несмотря на высокий коммерческий потенциал, социальные сети, прежде всего, предназначены для интересного проведения времени. Поэтому контент-план бизнес-страницы предусматривает публикацию шуток, юмора, марафонов.
Больше всего внимания уделяется визуальному оформлению. Фото, видео и анимация должны быть привлекательными. Такой контент набирает много лайков и просмотров.
Привлечение клиентов
После выполнения первых нескольких этапов специалист прилагает усилия к продвижению бизнес-страницы. При этом все платформы работают на основе собственного алгоритма. В большинстве случаев нейронная система определяет интерес аудитории и содержание поста. На основании этой информации происходит формирование ленты рекомендаций. Для ускорения роста базы подписчиков используют несколько инструментов:
- Хештеги.
Это ключевые слова или фразы, начинающиеся со знака решетки (#), которые используются для облегчения поиска. Еще совсем недавно существовали стратегии продвижения, которые были основаны на их использовании. Но сегодня этот инструмент больше всего подходит для внутренней навигации по бизнес-странице.
- Таргетирования реклама.
Показывается только аудитории, которая соответствует заданным параметрам, например, интересам. То есть рекламные объявления демонстрируются только целевой аудитории, что позволяет более эффективно использовать рекламный бюджет.
Недостатком метода считается высокая стоимость. Цена таргетированной рекламы зависит от специфики отрасли, как правило, чем меньше целевая аудитория, тем выше стоимость таргетинга.
- Скидки.
Они привлекают внимание практически многих пользователей. На особое предложение могут рассчитывать те, кто выполнил условия, к примеру, стали подписчиками бизнес-страницы.
- Розыгрыши призов и викторин.
Эффективный способ вовлечения клиентов. Для этого в условиях указывается, что пользователи должны поставить лайк, добавить комментарий и сделать репост.
- Live-трансляции.
Рассчитаны на вовлечение аудитории канала. Прямой эфир позволяет зрителям почувствовать себя частью происходящего. Но подходит такой контент не для всех видов бизнеса. Этот формат особенно популярен среди брендов косметики, кондитерских изделий и магазинов техники.
- Сторителлинг.
Этот инструмент раскрутки представлен историями, которые созданы для продажи товара или услуг. Главная задача – рассказ должен быть правдоподобным.
- Массфоловинг и масслайкинг.
Еще один метод, который когда-то был эффективным и пользовался популярностью. Несколько аккаунтов начинают продвигать друг друга. Взаимный пиар повышает популярность, посты попадают в подборки и ленты рекомендаций.
Эффективность SMM-кампании
Продвижение бизнес-страницы предусматривает вложение средств в рекламу и многие другие способы привлечения подписчиков. Именно поэтому требуется своевременный анализ результатов. Руководитель сможет определить это по росту базы подписчиков.
Когда применяются законные методы продвижения, активность участников возрастает. Опубликованные материалы получают больше лайков, комментариев и репостов от пользователей. Через некоторое время результаты отражаются на конверсии.
Из-за использования большого количества источников трафика аналитика без современных инструментов вызывает проблемы.
Выделяют несколько различных KPI, которые помогут понять, окупаются ли вложения в бизнес-страницу. Эти данные предоставляются руководству. Виды KPI можно разделить на несколько категорий:
- целевые KPI – используются для определения стратегии развития компании;
- функциональные KPI – применяются для решения текущих задач;
- финансовые KPI – включают выручку, прибыль и другие финансовые показатели;
- нефинансовые KPI – оценивают удовлетворённость клиентов, текучесть персонала и другие нефинансовые аспекты;
- индивидуальные KPI – относятся к отдельным сотрудникам;
- коллективные KPI – оценивают работу команд или отделов.
Выбор конкретных KPI зависит от специфики бизнеса и должности сотрудника.
Современный бизнес сложно себе представить без продвижения аккаунтов социальных сетей. Этот источник трафика подходит для прямых продаж, влияния на целевую аудиторию, повышения узнаваемости бренда. Из-за роста популярности этого способа раскрутки требуется четкий контент-план.
Меня зовут Владимир Бурков, я независимый консультант по маркетингу и владелец двух рекламных агентств. Я разработал курс изучения современного маркетинга для бизнеса. На выходе вы получите знания, которые позволят не только разбираться в маркетинге, но и построить систему, которой нет у ваших конкурентов.
* Компания Meta, в том числе ее продукты Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией в России.