Маркетинговый аудит салона красоты проводится для оптимизации работы бизнеса, повышения прибыльности и снижения расходов на содержание. Аудит затрагивает многие сферы деятельности компании, позволяя выявить ее сильные и слабые стороны, совершаемые ошибки и понять, в каком направлении нужно двигаться дальше.
Что включает в себя маркетинговый аудит салона красоты?
Развитие салона красоты невозможно без объективной оценки перспектив. Для этого проводят:
- Аудит макросреды. Его задача – изучение внешних факторов, способных влиять на компанию, например, политику страны, культуру социума, демографию, окружающую среду. Все это важно не только для определения целевой аудитории, но и для понимания, что именно можно предложить потребителю.
- Аудит рыночных тенденций. Это тоже анализ внешних факторов, однако с уклоном на изучение конкурентов, индустрии в целом, того, чем интересуются клиенты.
Для понимания целостной картины потребуется проведение и внутреннего маркетингового анализа салона красоты. В него входят следующие блоки:
- Общение с сотрудниками. Важно понять, солидарны ли они с руководителем в видении ситуации, какие у них потребности, готовы ли они стать сплоченной командой, способствующей развитию компании и ее благополучию. Важно правильно мотивировать сотрудников, в том числе и финансово.
- Общение с клиентами. Можно напрямую спросить у посетителей, в каких услугах они нуждаются, что хотели бы изменить или модернизировать, устраивают ли их цены. Для этого можно провести анкетирование или создать фокус-группу клиентов.
- «Тайный покупатель» – это стандартная проверка работы салона, когда под видом клиента приходит контролирующее лицо и на себе проверяет сервис и обслуживание.
- Работа с администратором салона. Какое-то время специалист по аудиту будет находиться рядом и изучать реальную работу салона красоты, то, какие ошибки совершаются персоналом.
- Анализ прилегающей территории. Позволит понять, насколько место проходимое, имеются ли вокруг магазины, торговые центры и так далее.
- Анализ салона красоты также предполагает изучение предлагаемых услуг и их стоимости. Потребитель ищет идеальное сочетание цены и качества, его привлекают скидки, акции.
Кроме того, аудит салона красоты включает в себя и изучение следующих данных:
- экономические показатели;
- данные статистики;
- показатели продаж;
- личные показатели каждого сотрудника;
- динамика чек-листов.
