Определить ЦА
Четкое определение целевой аудитории позволяет благотворительному фонду разрабатывать эффективные стратегии привлечения средств и оказания помощи.
В первую очередь необходимо сделать анализ миссии и целей НКО, изучить, кому именно помогает фонд, какие социальные проблемы он решает. Это поможет выделить основные группы лиц, на которых направлена деятельность организации.
Второй шаг – это исследование текущих бенефициаров. Анализ их данных (возраст, пол, социальный статус, локация) позволит понять, на кого ориентирован фонд. Также необходимо провести анализ подписчиков. Сделать это можно в форме опроса, введя в перечень вопросов интересующие организацию критерии.
Не менее важна локация НКО. Учет демографических и социально-экономических характеристик иногда имеет чуть ли не решающее значение.
Собрав всю информацию, можно сформировать основные группы ЦА фонда. Это могут быть:
- бенефициары (малообеспеченные, тяжелобольные люди, инвалиды, многодетные семьи, дети-сироты);
- жертвователи (юридические и физические лица);
- волонтеры;
- эксперты, оказывающие консультационную помощь;
- государственные структуры, предоставляющие субсидии или гранты;
- СМИ, готовые освещать деятельность НКО через репортажи или публикации.
Для каждой группы необходимо определить ключевые характеристики.
Выбор каналов коммуникации
Зная ЦА, можно приступить к выбору каналов коммуникаций. Лучше всего в этой сфере себя зарекомендовал грамотно сделанный официальный сайт, социальные сети, личные коммуникации. Чуть менее эффективны рассылки и direct-marketing.
Официальный сайт
Сайт благотворительного фонда знакомит посетителей с миссией, целями и деятельностью фонда. Здесь публикуются истории помощи и успешных кейсов, а также присутствует возможность онлайн-пожертвований.
Продвижение сайта: SEO оптимизация и контекстная реклама
Поисковая оптимизация включает «подгонку» контента под ключевые запросы, улучшение технических характеристик ресурса для лучшего ранжирования в поисковиках, наполнение сайта интересными информационными статьями, которые «зацепят» ЦА.
Хорошим примером грамотного наполнения контентом является официальный сайт центра социальной помощи «Диана».
Также рекомендуется запустить кампании в Google Ads и Яндекс.Директ, таргетировать информационные объявления на пользователей, интересующихся благотворительностью.
Еще один способ продвижения НКО – это сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами, близкими к теме благотворительной деятельности. Эти люди могут рассказать своим подписчикам, объем которых может достигать нескольких миллионов, о фонде, его проектах и возможностях для помощи.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — эффективный инструмент для привлечения внимания к социальным проблемам, сбора пожертвований и повышения осведомлённости о целях и задачах благотворительных организаций:
- Рассказы о целях и историях успеха: создание эмоционального контента, рассказывающего о целях и миссии организации, а также о влиянии на жизнь людей.
- Видео-контент: создание видеороликов, интервью и репортажей о деятельности организации и призывов к пожертвованиям.
- Блог: ведение блога о деятельности организации, публикация интересных историй и обзоров проектов.
- Социальные медиа: активное использование социальных сетей для общения с аудиторией, публикации контента и организации акций.
- Электронные письма и рассылки: проведение информационных кампаний через электронную почту и рассылки.
- Партнёрство с влиятельными личностями: сотрудничество с блогерами, инфлюенсерами и артистами для привлечения внимания к благотворительным инициативам.
- Стратегии SEO и управления контентом: оптимизация контента для поисковых систем, использование ключевых слов и аналитика.
- Отчёты и прозрачность: публикация отчётов о деятельности, финансовых результатов и показателей эффективности.
Комплексный подход к контент-маркетингу поможет повысить осведомлённость о благотворительной организации, привлечь пожертвования, новых партнёров и участников, а также укрепить доверие к организации.
Email-маркетинг
Одной из наиболее популярных стратегий привлечения аудитории среди НКО является Email-маркетинг.
В число используемых им методов входят:
- Email-рассылки, в том числе автоматизированные и welcome-серия;
- вебинары, позволяющие напрямую общаться с ЦА;
- интеграции (размещенные в рассылках ссылки на сайт или профили в соцсетях);
- лендинги;
- реклама, представленная в виде сервиса рассылок, как, например, в Google.
Нельзя забывать и об аналитике. Регулярная проверка метрик позволит понять, правильно ли была выбрана стратегия и, при необходимости, даст время на ее корректировку.
Соцсети
Современный контент-маркетинг сложно представить без такого инструмента, как социальные сети.
Каждая успешная организация имеет активный профиль в популярных соцсетях (Телеграмм, ВКонтакте). Не являются исключением и благотворительные фонды.
Для привлечения ЦА нужно не просто завести профиль, но и регулярно публиковать интересный контент, делиться историями проектов и людей, которые нуждаются в помощи. Хорошо работают видеообращения. Их эффективность на порядок выше, чем у обычных письменных постов.
Еще один вариант увеличения охвата ЦА – это привлечение сторонников, которые будут активно делиться постами, размещенными в ленте.
С еще большим количеством инструментов, а также особенностями разработки маркетинговой стратегии, в том числе для НКО, вы можете ознакомиться на авторском курсе Владимира Буркова. Курс разработан на базе последних исследований и личного опыта Владимира Буркова, который более 10 лет работает в этой сфере и является автором учебника по маркетингу для малого и среднего бизнеса.
