Роль маркетинга в торговле

Содержание:

1. Принципы маркетинга
2. Роль маркетинга на рынке
3. Роль маркетинга в бизнесе
4. Маркетинговые инструменты
5. Разновидности маркетинга

Маркетинг в торговле представляет собой целый комплекс мероприятий, цель которых – продвижение компании и ее товара. Продажи и привлечение клиентов – это лишь одна из функций выбранной стратегии, которая, однако, имеет первостепенное значение для развития бизнеса.

Принципы маркетинга

В первую очередь маркетинг подразумевает рыночную деятельность. Это означает, что приоритетная цель маркетинговой стратегии состоит в увеличении прибыли бизнеса. Все действия и меры, разработанные маркетологами, выстраиваются в определенной последовательности для того, чтобы как можно быстрее достичь основной цели. В своем развитии компания проходит следующие этапы:

1. Создание интересного продукта или услуги.
2. Продвижение товара на рынке.
3. Привлечение клиентов.
4. Удержание внимания клиентской базы (взаимодействие с целевой аудиторией).

Однако успешной будет лишь стратегия, которая предполагает выгоду не только для развития компании, но и для потребителей.

Из этого положения вытекают основные принципы эффективного маркетинга:

• Создавать товар или услугу всегда нужно с учетом потребности клиента, текущего положения рынка и имеющихся ресурсов. Важно производить именно тот продукт, который представляет особый интерес для потенциальных потребителей или несет неоценимую пользу клиентам.
• Каждая компания должна ставить перед собой цель удовлетворить потребителя, предоставив ему при этом целый набор «инструментов».
• Для привлечения постоянного потока клиентов и увеличения объема продаж продукт или услугу всё время нужно улучшать, внедрять в процесс производства научно-технические разработки.
• Стратегия, тактика и концепция компании не должны противоречить друг другу.

Компания обязана действовать таким образом, чтобы у потребителей складывались только положительные эмоции от взаимодействия с ней. Такой подход способен обеспечить долгосрочное сотрудничество между клиентами и коммерческой структурой, обеспечить постоянный рост продаж и, соответственно, прибыль компании.

Роль маркетинга на рынке

Рынок – динамичная система, способная остро реагировать на использование той или иной стратегии. И тут речь идет о том, что удачная маркетинговая стратегия не только принесет компании определенный доход, но и в значительной мере повлияет на текущие рыночные тенденции. Это проявляется в следующем:

• Упорядочивание рынка. Деятельность любого предприятия подчиняется существующим правилам в данной отрасли. Это дает возможность оценить тенденции рынка, его параметры, текущее состояние и разработать маркетинг торгового предприятия на основе объективных данных.
• При выходе компании на рынок регулируются процессы сбыта. Он перестает быть хаотичным и непредсказуемым.
• Все предприятия, предприниматели, торговые представители на рынке действуют по одним и тем же правилам. Деятельность всех игроков рынка подчиняется основному принципу – удовлетворению потребителей.
• При наличии единых правил и норм поведения на рынке конкуренция упорядочивается. Снижается вероятность неправильных действий, обмана или мошенничества со стороны отдельных предприятий.
• Реклама становится эффективнее и влияет на рынок.

Как видно, маркетинг оказывает на рынок большое влияние, делая его более «удобным» и для потребителей, и для производителей товаров.

Роль маркетинга в бизнесе

В сфере торговли маркетинг играет первостепенную роль. Поскольку основная цель бизнеса состоит в стремлении заработать, он не может функционировать без стратегии. При ее составлении маркетологи решают следующие задачи:

• Анализ потребностей целевой аудитории. В этом вопросе сотрудники определяют, какой товар пользуется спросом и почему, по каким критериям он отбирается, в чём преимущества продукта перед другими.
• Изучение принципов ценообразования, а вместе с тем и факторов, из которых формируются предложения конкурентов. Эти сведения впоследствии используются для составления стратегии.
• На основе имеющихся ресурсов и спроса потребителей создается ассортимент продукции. Продвижение каждой категории товара, пользующегося спросом, требует значительных финансовых вложений в рекламу и другие каналы продвижения.
• Чтобы повысить спрос, маркетологи создают список необходимых мероприятий.
• Сервисное обслуживание, в том числе и послепродажное, требует тщательного контроля со стороны маркетологов. Для успешного развития бизнеса важно выстроить долгосрочные отношения с клиентами и взаимодействовать с ними после продажи товара.

Кроме того, маркетологи выполняют ряд мелких задач, которые также влияют на укрепление позиций компании на рынке: работают над созданием бренда, создают макеты для рекламных баннеров в Интернете, печатают каталоги продукции, брошюры, разрабатывают фирменный стиль (продумывают форму для работников, скрипты продаж).

Функции маркетинга

Маркетинг как система мероприятий, направленная на увеличение прибыли, выполняет ряд функций:

1. Аналитика. Процесс подразумевает исследование внутренних и внешних факторов, влияющих на спрос и предложение продукции, а также на всю деятельность компании. Аналитические данные помогают спрогнозировать поведение целевой аудитории, преимущества конкурентного товара, слабые стороны собственного продукта.
2. Производство. Суть процесса – совершенствование технологии производства, внедрение новейших разработок. Улучшение должно относиться не только к этапу создания товара, но и к сопутствующим процессам: хранению, доставке, оформлению заказов.
3. Управление и контроль. Одна из главных задач маркетинга – планирование действий и мероприятий по организации сбыта продукции. Для этого нужно определить ресурсы, выставить сроки, распределить функции и ответственность между сотрудниками компании, выбрать критерии, по которым отслеживается динамика роста продаж.
4. Продажи. Эта функция маркетинга в торговле включает в себя все мероприятия, связанные с процессом сбыта. Особое значение имеет формирование цены на продукт и действия по привлечению клиентов, освоению новых рынков сбыта.
5. Инновации. Они, как правило, затрагивают все бизнес-процессы: создание нового продукта, форм работы с клиентской базой, формирование бренда, каналов сбыта.

Успех бизнеса зависит от того, насколько продуктивно будут выполняться функции. Чтобы они работали максимально эффективно, функционал нужно поддерживать имеющимися ресурсами и инструментами.

Маркетинговые инструменты

Эффективность маркетинговой деятельности зависит от того, насколько успешно удастся сотрудникам компании превратить потенциального клиента в покупателя. Для этого, как правило, задействуется целый арсенал инструментов, самые действенные из которых следующие:

• Реклама. При помощи рекламы можно задействовать все каналы сбыта товаров. Скрытая, ненавязчивая реклама работает гораздо эффективнее, чем традиционная. В любом случае образ компании, отображенный в ходе рекламной кампании, не должен вызывать негативных эмоций.
• Цена. Показатель рассчитывается на основе затрат на продвижение, производство и реализацию продукта. На формирование цены также влияет спрос и общая экономическая ситуация в стране.
• Сбыт. К этой категории относятся инструменты, которые стимулируют рост продаж. Например, это может быть красивая яркая упаковка, скидки или акции, оригинальная идея, заложенная в основе продукта.

В последнее время для полноценного развития компании используют онлайн-способы продвижения товара. Если традиционные инструменты влияют на формирование потребительского спроса, то виртуальные методы повышают узнаваемость бренда. К онлайн-инструментам относятся:

• Контекстная реклама.
• Email-рассылка.
• СММ (маркетинг в социальных сетях).
• SEO-продвижение.
• Баннерная, таргетированная, тизерная, вирусная реклама.
• Push-сообщения.
• Контент-маркетинг (продающие тексты).
• Мобильные приложения.
• Мессенджеры.

Таким образом, чтобы потенциальный потребитель стал покупателем, нужно сосредоточиться на ключевых показателях: сбыте, цене, рекламе, а также на качестве самого продукта. Какие именно при этом методы использовать (выбрать нужный вид рекламы, правильно определить цену), решает маркетинговый отдел компании.

Разновидности маркетинга

Маркетинг классифицируется по нескольким показателям. Это может быть объем охвата рынка, спрос на продукцию, приоритетные цели компании. В зависимости от этого выделяется несколько видов маркетинга:

• Конверсионный. Его цель – повышение покупательского спроса. Используется, когда происходит падение продаж. Такой маркетинг в магазине выражается в проведении акции, оформлении скидок на товары, также используются пиар-мероприятия с привлечением медийных личностей.
• Стимулирующий. Применяется для анализа потребительского спроса и нахождения причины, почему объемы продаж падают.
• Демаркетинг. Направлен на снижение спроса. Используется в ситуациях, когда наблюдается большой спрос при малом количестве товаров. Эффективными методами в таких случаях выступают приостановка рекламы, повышение цены.
• Ремаркетинг. Стратегия применяется, когда нужно стимулировать интерес постоянной целевой аудитории. Происходит анализ уже существующей базы клиентов. Вся целевая аудитория делится на сегменты, и для каждого формируется уникальное торговое предложение, создается новая разновидность продукта.
• Массовый. Главным аспектом при такой стратегии будет не рост, а охват клиентской базы. Делается это для того, чтобы повысить узнаваемость бренда, компании и ее продукта. Продукт широкого использования остается прежним, но понижается его стоимость. Таким способом привлекается внимание большого количества потенциальных потребителей.
• Прямой. Одна из разновидностей розничного маркетинга (продажи в розницу). Применяется точечно. Здесь не задействуется реклама. Клиента привлекает продавец, рассказывает ему о преимуществах товара и в итоге продает.
• Партизанский. Такой способ подразумевает создание интересного контента, «скрывающего» товар или услугу, для своей целевой аудитории.

Роль маркетинга в торговле огромна. Он затрагивает все отделы коммерческой структуры. Отделы продаж, маркетинга, финансовый сектор, логистика, производственный цех, обслуживание – всё работает для того, что удовлетворить потребности клиента и вместе с тем увеличить число продаж.